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不管是想嘗試二手拍的小賣家，還是初入電商的創業小白，物流一定是做電商繞不過的一門學問。在台灣經營電商，可以選 PChome 、 MOMO 、蝦皮等平台，也可以自建網站運營。但是該如何面對訂單管理、倉儲、發貨呢？比起每天抱著 20 多個貨品跑全家寄店到店，選擇適合賣家的電商物流，也許是一個更好的選擇。
本次的賣億不賣聲邀請到了 Boxful 副總瑜娟，幫助賣家們優化購物體驗，順利提升品牌好感度。
內容大綱
電商物流是什麼？
Boxful 副總瑜娟：電商物流協助賣家們走好電商的最後一哩路。
一般人所理解的物流，是像黑貓、 新竹物流這樣面向個人消費者的物流公司，比較適合偶爾寄送東西給家人朋友，內容物不會太大，發貨頻率也低。普遍使用場景下，需要先將貨品進行包裝，再去站點寫單據、寄送。
但是電商物流，是面向電商賣家而生的成熟產業。
現在大部分賣家需要管理多個平台的訂單，以及大量的庫存。電商物流就是滿足賣家們的這部分需求，租給賣家倉儲空間，協助出貨，提供一站式的物流後端管理服務。如此一來，賣家們得以節省時間成本、專注於「前端」的行銷和產品環節。
電商物流是電商的最後一哩路：既是賣家們銷售環節的最後一環，又是面對消費者的最前線。所以做好這一哩路，對消費者的忠誠度、好感度都有影響。
做比喻的話，一般的物流就像律師事務所，有需求就去律所尋求服務；電商物流像是法務部門，長期與企業進行深層的合作。
電商物流運送模式
電商產業的競爭愈發激烈，品牌應該根據自身的經營模式，規劃運輸策略，提升出貨效率，才能因應市場變化，靈活調配物流作業。
以下介紹台灣常見的物流模式：
1. 宅配/快遞
雖然宅配的成本較貴，但因為配送速度快、送貨品質穩定，依然受到不少消費者的青睞，尤其是在生鮮食品、大型電器產品的配送上。同時也有許多餐飲業相關的商家會與大型物流公司合作，提供宅配方式，將貨物直送到消費者手上，確保商品品質不受影響。
- 優點：直接宅配到府，確保商品出貨品質
- 缺點：運費較高、送貨時間較無彈性
2. 超商物流
根據資策會產業情報研究所(MIC)的調查顯示，超商取貨模式已成為網購收貨方式的最大宗，消費者喜好的取貨方式以超商取貨（85.9%）排名第一，宅配（72.4%）則排名第二，隨著超商的密度與功能性增加、取貨時間彈性，能夠滿足消費者多元物流需求，現代人也對於超商的依賴程度越來越高。
- 優點：採用集倉模式，費用便宜
- 缺點：若是採用貨到付款，可能增加棄單率
3. 購物網站物流
常見的大型電商平台，如 PChome、MOMO、博客來、蝦皮等通路，都會有自己的倉儲系統，且為了穩定且加速出貨，會與其他物流商合作，確保在一定時間內可將貨物送達至消費者手中，所以品牌上架通路前，通常都會要求要把商品寄倉，讓顧客下單後可以直接從平台出貨。
不過在包裝、重量與規格上也會有較嚴格的限制，例如寄倉要先付一筆費用、需要額外抽成、出貨包裝上不能放品牌 LOGO (品牌形象限制)等。
- 優點：配送時間快速
- 缺點：須收取寄倉費、出貨條件限制較多
4.第三方物流
第三方物流則是指直接跟專業物流業者合作，交由專業的物流商協助你寄送商品、進行理貨、揀貨、包裝、出貨的作業，好處是可以一次將大量商品交由第三方物流夥伴，送至他們的集倉所分裝包裝，再派送給顧客。第三方物流不單提供完善的倉儲服務，而且對品牌來說又能節省人力時間、節省各種隱形成本（如寄倉費、品牌形象限制）。
- 優點：提供倉儲空間、節省人力資源
- 缺點：不管有沒有賣出商品，每個月都要固定付費
優化電商物流 5 方法
為了給予客戶更好的購物體驗並滿足各種需求，優化你的電商物流流程以提升顧客滿意度，將會為品牌帶來正向影響，幫助你在競爭激烈的電商市場做出差異化，佔得一席之地。
電商物流若能做好以下 5 點，將對品牌帶來無形的幫助：
1. 免運方案
如果你的電商不提供免費送貨服務，或者運費過高，則可能會失去寶貴的客戶。
滿額免運、期間限定免運的銷售策略，不僅能讓消費者甘願掏錢買單，甚至也能提高消費單價。但省給消費者的運費，會由店家來自行吸收承擔嗎？
如果能找到一個價格便宜、服務到位的物流合作夥伴，或許可以有效分擔品牌業者的物流成本壓力。
2. 提升到貨速度
商品的到貨速度已成為消費者最重視的一部分，到貨速度影響到客戶對品牌的滿意度、回購率。唯有確保商品快速、無誤地送到消費者手中，才能提升客戶信任，達到品牌宣傳的效果。
隨著網路購物的便利，消費者想要退貨也變得容易，在客戶等待到貨的過程中，經常會因為比價或運送時間過長而突然取消訂單，只有快速將商品送達到消費者手中，提高消費者購物體驗、降低逆物流發生機率，才能穩定的將訂單轉換。
3. 送貨品質穩定
商品本身是最直接影響退貨的關鍵要素，退貨所產生的昂貴成本與逆物流流程更是企業品牌最頭痛的問題，保證商品的質量才能從根本降低退貨率，節省物流成本。
網路購物時，經常因為物流配送的各種變數，例如：貨物損壞、投遞錯誤、延遲到貨等，大幅降低消費者購物滿意度，甚至影響回購率、品牌忠誠。
因此品牌在選擇第三方物流合作夥伴時，需要比較商品運送的品質、投遞準確性及即時性，更要關注物流業者願意花多少時間、心力，依照品牌商家的需求優化。
4. 資訊化管理
透過訂單系統化管理，掌控庫存及時資訊並進行數據分析，為將來的銷售量做預測，提前將商品入庫，避免出現缺貨的情況發生，這樣一來不僅有效加速貨物周轉，也為企業降低經營風險。
同時使用 GPS 地圖及時追蹤貨物，可以查看每輛車的位置、行駛方向、計劃路線、送貨上門和下車地點等，讓交易雙方了解有關貨物的即時資訊，有助於優化路線來節省時間和成本。
5. 逆物流管理
做電商難免會遇到消費者不滿意商品，想要退換貨、維修等，產品由消費者手上送回廠商的流程，稱為逆向物流或反物流。
若企業在逆向物流的過程中制定合理的退貨政策，對退貨或主動召回產品處理得當並重新利用，逆向物流帶來的負面影響將會減少許多，能幫助消費者迅速解決退貨問題，同時也能提升顧客信任、回購率。
延伸閱讀：跨境逆物流是什麼？5 大絕招降低退貨率！
Boxful （第三方）電商物流的服務
1. 庫存管理
現在許多賣家們都會在多個平台上架自己的商品，管理庫存就是一個勞心勞力的工作。尤其是不同的平台，採用不同的庫存管理系統，庫存的結算時間也各不相同。
在小本創業的初創期，賣家進貨量較小的狀況下，多個平台需要根據銷售狀況平均分配庫存量：若進貨量只有 40 件，A 平台銷售好，則 A 平台放 30 件， B 平台放 10 件。不同的平台無法共享庫存，以免導致庫存混亂。但誰又能確定 B 平台一直沒有曝光呢？
就算度過了初創期，後期訂單量增加，管理庫存就是「甜蜜的煩惱」。要是庫存有差錯：店鋪前台顯示仍有庫存，消費者選擇下單，最終卻遲遲等不到發貨。那接下來賣家就需要頭疼客訴和負評了…光是和消費者溝通就算了，負評影響的商品曝光排名，才是最傷的。
「全通路串聯系統」就是電商物流服務商提供的一項服務。方便賣家隨時隨地看清自己的總庫存，在後台直觀地看到各個平台的銷售狀況，及時調整自己的銷售策略。 Boxful 的後台能無縫接入各大電商平台，用手機就能實時查看庫存最新狀態。
2. 整合訂單
賣家接到訂單後，電商物流公司就會接管後續的發貨流程。除此之外，像是 Boxful 就會在系統上呈現出訂單的詳細資訊（貨品信息、收貨方式、下單時間等等），方便賣家整合管理。
整合訂單可以在至少三個層面上幫助賣家：
- 加速出貨效率：整合各大電商平台的訂單，可以在同一個系統中查看所有訂單的狀況，包含出貨順序、優惠內容、付款資訊等，省去切換平台的時間，提升訂單處理的效率。
- 管理客戶資訊：訂單管理系統可以協助整理客戶資訊，幫助企業了解消費者的年齡、性別及消費狀況等，精準掌握消費者的喜好及消費習慣。
- 擬定行銷策略：銷售狀況、庫存含量、商品評價等資訊，可以協助企業擬定精準的行銷策略，例如為熱門產品規劃更多行銷預算，或是針對滯銷商品設計促銷活動。
3.倉儲管理
電商物流對消費者的服務是從「下單」開始的，但是對於賣家的服務卻是從貨品一進入倉庫就開始了。
像 Boxful 一樣，電商物流提供貨品存放的空間，除了節省物流發貨時間、提高發貨效率以外，也方便賣家從海外進貨時能有專業的理貨。
許多初創賣家，可能光是理貨都需要花費數個小時的時間，甚至家裡沒有足夠大的空間存放這些貨品。但如果與 Boxful 合作，則可以輕鬆地將這部分作業丟給他們。
除此之外， Boxful 還能協助賣家確認貨品的效期。有些賣家銷售的貨品具有時效性，例如食品或者季節性商品，Boxful 會提醒賣家需要盡快處理的「即期品」，防止貨品無端遭遇浪費。
瑜娟就有說到，也有許多境外的賣家，人在他國，從他國或者第三國將貨品運至台灣，交給 Boxful 進行統一的管理和發貨。這個案例下， Boxful 的貨倉幾乎就成了賣家在台灣的「代理人」。
4. 揀貨配送
電商物流的重頭戲：配送，當然也是電商物流的服務。但配送並沒有那麼簡單，然而 Boxful 豐富的物流配送經驗足以應對這些挑戰。
瑜娟就說道：和很多台灣網紅 KOL 合作的過程中，就發現有許多 KOL 的粉絲來自海外，像是她就處理過來自以色列、俄國的訂單。
在這種情況下，就特別需要 Boxful 這樣專業的電商物流公司來處理。因為，不同國家都有當地的配送難題，像有的國家沒有 EMS 合作，就需要專門去找當地的物流服務商。
Boxful 的多國物流經驗在跨境電商領域，更是使得賣家如虎添翼。 Boxful 不僅提供多國的物流配送服務，還可以讓賣家直觀地在後台進行比價，幫助賣家結合自身的需求和預算，選擇相應的配送服務。
電商物流 Boxful 適合哪類型的賣家使用？
1.跨通路賣家
Boxful的全通路串聯系統專為「跨通路賣家」而生：一站式管理、全通路庫存結算、訂單資訊整合。倉儲管理協助這類賣家節省和 Excel 纏鬥的時間，訂單資訊幫助賣家對下一季度的決策，和不同通路的銷售策略提供最有價值的參考。
2.人力價值最大化
若賣家日常的接單量已經大於 30 筆，就應該重新考慮自己的時間分配。如果把太多的時間放在物流的管理，天天花時間承受 ibon 排隊壓力，不妨試著將物流留給專業的人來做。做電商的優勢之一，應該是時間自由，而不是像上班一樣放在重複勞作上。
3.拓展台灣業務
不在台灣，當然也可以做台灣的電商生意。
若賣家已經搞定好貨源和平台，那 Boxful 的服務便可以幫助你完成大部分「剩下的事」——倉儲、接單、打包、配送。地理限制，本就不應該成為賣家離開台灣這塊新興市場的理由。
4.出口通路多
和前者一樣，如果賣家有心想要拓展海外市場，那 Boxful 則是你在電商物流上可以考慮的合作對象。除了基本的倉儲管理以外，豐厚的海外物流配送經驗，以及直觀的比價系統，都是 Boxful 立足在跨境物流領域的本錢。
Boxful 的第一線電商物流觀察
作為能觀察到整個電商行業第一線的 Boxful ，自然比一般的賣家更了解整個行業的動態。
Boxful 對於電商的了解，就像布商對服飾業的了解一樣。
雖然蝦皮母公司冬海今年裁員 7000 人，但是根據瑜娟的觀察，來自蝦皮平台的物流訂單並沒有明顯衰退，甚至還保持著非常強勁的成長力。這也是為什麼， Boxful 正持續完善個體電商賣家的使用體驗。
Boxful 觀察到：保健品、寵物、母嬰這三類項目，是訂單最多、需求最旺盛的品類。
儘管這三大品類看起來競爭很激烈，但同時也說明，需求仍然沒有被滿足，持續關注這幾個品類，至少不會出錯。這兩年亞馬遜平台的白皮書，以及各大諮詢公司的市場調查，也印證了Boxful的觀察，保健品、寵物、母嬰用品不管在哪個國家的市場，都具有非常大的發展潛力。
BOXFUL 物流服務
選擇 BOXFUL 的 3 大優勢：
1. 系統串接
無需工程團隊，BOXFUL 自建 OMS 系統後台一鍵串接跨通路品牌，從開店平台(e.g. Shopline、Shopify)到大型電商平台(Momo、蝦皮)等訂單，API 串接後自動彙整至後台，無需再耗費時間整理不同通路訂單，將營運人員的時間，投資在更重要的事上！
2. 彈性計價
BOXFUL 的彈性倉租空間按需求計價，將貨品放在高規格倉庫中不只安心，淡季租少一點空間、旺季也不怕不夠放，幫助你減少成本，讓電商經營更完善、綜效更好！
- 淡旺季倉儲空間彈性承租
- 一站整合多通路庫存 不怕超賣危機
- 貨態系統更新 / 專業團隊系統化盤點
3. 專業營運團隊
BOXFUL 自建後台，將庫存狀況、物流貨態、跨通路訂單等數據經由串接後，在 OMS 客戶後台即時更新顯示，可以在電腦、手機上自由瀏覽所有關於訂單、庫存、物流等相關資訊，另外還搭配獨家「庫存水位通知」「商品銷售狀況」「閒置商品通知」等特色功能。一站式整合所有數據方便查看，協助你優化流程、提升產能！
TransBiz 粉絲專屬優惠
跨通路電商營運系統 waaship Transbiz 粉絲專屬優惠碼 – Promo code：Transbiz
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效期：2022/10/28～2022/12/31
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針對電商提供的第三方物流： BOXFUL電商物流
小結
電商的發展促使越來越多企業與其他物流公司密切合作，來應對消費者對於物流配送的多元要求。與客戶建立良好的信任關係勢在必行，光是只有好的產品還不夠，還得給他們提供出色的服務。
建議與專業、可信任的第三方物流合作夥伴共同應對此問題，為你的客戶打造高效率配送體驗的同時，將出貨產能大幅提升、營運固定成本下降，幫你達到最好的投資報酬率！
（本文作者：楊星叡 Ray Yang）
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