電商物流:初創賣家必學的「物流課」

不管是想嘗試二手拍的小賣家,還是初入電商的創業小白,物流一定是做電商繞不過的一門學問。在台灣經營電商,可以選 PChome 、 MOMO 、蝦皮等平台,也可以自建網站運營。但是該如何面對訂單管理、倉儲、發貨呢?比起每天抱著 20 多個貨品跑全家寄店到店,選擇適合賣家的電商物流,也許是一個更好的選擇。

本次的賣億不賣聲邀請到了 Boxful 副總瑜娟,幫助賣家們優化購物體驗,順利提升品牌好感度。

Boxful 副總瑜娟:電商物流協助賣家們走好電商的最後一哩路。

一般人所理解的物流,是像黑貓、 新竹物流這樣面向個人消費者的物流公司,比較適合偶爾寄送東西給家人朋友,內容物不會太大,發貨頻率也低。普遍使用場景下,需要先將貨品進行包裝,再去站點寫單據、寄送。

但是電商物流,是面向電商賣家而生的成熟產業。

現在大部分賣家需要管理多個平台的訂單,以及大量的庫存。電商物流就是滿足賣家們的這部分需求,租給賣家倉儲空間,協助出貨,提供一站式的物流後端管理服務。如此一來,賣家們得以節省時間成本、專注於「前端」的行銷和產品環節。

電商物流是電商的最後一哩路:既是賣家們銷售環節的最後一環,又是面對消費者的最前線。所以做好這一哩路,對消費者的忠誠度、好感度都有影響。

做比喻的話,一般的物流就像律師事務所,有需求就去律所尋求服務;電商物流像是法務部門,長期與企業進行深層的合作。

電商物流運送模式

電商產業的競爭愈發激烈,品牌應該根據自身的經營模式,規劃運輸策略,提升出貨效率,才能因應市場變化,靈活調配物流作業。

以下介紹台灣常見的物流模式:

1. 宅配/快遞

雖然宅配的成本較貴,但因為配送速度快、送貨品質穩定,依然受到不少消費者的青睞,尤其是在生鮮食品、大型電器產品的配送上。同時也有許多餐飲業相關的商家會與大型物流公司合作,提供宅配方式,將貨物直送到消費者手上,確保商品品質不受影響。

  • 優點:直接宅配到府,確保商品出貨品質
  • 缺點:運費較高、送貨時間較無彈性
2. 超商物流

根據資策會產業情報研究所(MIC)的調查顯示,超商取貨模式已成為網購收貨方式的最大宗,消費者喜好的取貨方式以超商取貨(85.9%)排名第一,宅配(72.4%)則排名第二,隨著超商的密度與功能性增加、取貨時間彈性,能夠滿足消費者多元物流需求,現代人也對於超商的依賴程度越來越高。

  • 優點:採用集倉模式,費用便宜
  • 缺點:若是採用貨到付款,可能增加棄單率
3. 購物網站物流

常見的大型電商平台,如 PChome、MOMO、博客來、蝦皮等通路,都會有自己的倉儲系統,且為了穩定且加速出貨,會與其他物流商合作,確保在一定時間內可將貨物送達至消費者手中,所以品牌上架通路前,通常都會要求要把商品寄倉,讓顧客下單後可以直接從平台出貨。

不過在包裝、重量與規格上也會有較嚴格的限制,例如寄倉要先付一筆費用、需要額外抽成、出貨包裝上不能放品牌 LOGO (品牌形象限制)等。

  • 優點:配送時間快速
  • 缺點:須收取寄倉費、出貨條件限制較多
4.第三方物流

第三方物流則是指直接跟專業物流業者合作,交由專業的物流商協助你寄送商品、進行理貨、揀貨、包裝、出貨的作業,好處是可以一次將大量商品交由第三方物流夥伴,送至他們的集倉所分裝包裝,再派送給顧客。第三方物流不單提供完善的倉儲服務,而且對品牌來說又能節省人力時間、節省各種隱形成本(如寄倉費、品牌形象限制)。

  • 優點:提供倉儲空間、節省人力資源
  • 缺點:不管有沒有賣出商品,每個月都要固定付費

優化電商物流 5 方法

為了給予客戶更好的購物體驗並滿足各種需求,優化你的電商物流流程以提升顧客滿意度,將會為品牌帶來正向影響,幫助你在競爭激烈的電商市場做出差異化,佔得一席之地。

電商物流若能做好以下 5 點,將對品牌帶來無形的幫助:

1. 免運方案

如果你的電商不提供免費送貨服務,或者運費過高,則可能會失去寶貴的客戶。

滿額免運、期間限定免運的銷售策略,不僅能讓消費者甘願掏錢買單,甚至也能提高消費單價。但省給消費者的運費,會由店家來自行吸收承擔嗎?

如果能找到一個價格便宜、服務到位的物流合作夥伴,或許可以有效分擔品牌業者的物流成本壓力。

2. 提升到貨速度

商品的到貨速度已成為消費者最重視的一部分,到貨速度影響到客戶對品牌的滿意度、回購率。唯有確保商品快速、無誤地送到消費者手中,才能提升客戶信任,達到品牌宣傳的效果。

隨著網路購物的便利,消費者想要退貨也變得容易,在客戶等待到貨的過程中,經常會因為比價或運送時間過長而突然取消訂單,只有快速將商品送達到消費者手中,提高消費者購物體驗、降低逆物流發生機率,才能穩定的將訂單轉換。

3. 送貨品質穩定

商品本身是最直接影響退貨的關鍵要素,退貨所產生的昂貴成本與逆物流流程更是企業品牌最頭痛的問題,保證商品的質量才能從根本降低退貨率,節省物流成本。

網路購物時,經常因為物流配送的各種變數,例如:貨物損壞、投遞錯誤、延遲到貨等,大幅降低消費者購物滿意度,甚至影響回購率、品牌忠誠。

因此品牌在選擇第三方物流合作夥伴時,需要比較商品運送的品質、投遞準確性及即時性,更要關注物流業者願意花多少時間、心力,依照品牌商家的需求優化。

4. 資訊化管理

透過訂單系統化管理,掌控庫存及時資訊並進行數據分析,為將來的銷售量做預測,提前將商品入庫,避免出現缺貨的情況發生,這樣一來不僅有效加速貨物周轉,也為企業降低經營風險。

同時使用 GPS 地圖及時追蹤貨物,可以查看每輛車的位置、行駛方向、計劃路線、送貨上門和下車地點等,讓交易雙方了解有關貨物的即時資訊,有助於優化路線來節省時間和成本。

5. 逆物流管理

做電商難免會遇到消費者不滿意商品,想要退換貨、維修等,產品由消費者手上送回廠商的流程,稱為逆向物流或反物流。

若企業在逆向物流的過程中制定合理的退貨政策,對退貨或主動召回產品處理得當並重新利用,逆向物流帶來的負面影響將會減少許多,能幫助消費者迅速解決退貨問題,同時也能提升顧客信任、回購率。

延伸閱讀:跨境逆物流是什麼?5 大絕招降低退貨率!

Boxful (第三方)電商物流的服務

1. 庫存管理

現在許多賣家們都會在多個平台上架自己的商品,管理庫存就是一個勞心勞力的工作。尤其是不同的平台,採用不同的庫存管理系統,庫存的結算時間也各不相同。

在小本創業的初創期,賣家進貨量較小的狀況下,多個平台需要根據銷售狀況平均分配庫存量:若進貨量只有 40 件,A 平台銷售好,則 A 平台放 30 件, B 平台放 10 件。不同的平台無法共享庫存,以免導致庫存混亂。但誰又能確定 B 平台一直沒有曝光呢?

就算度過了初創期,後期訂單量增加,管理庫存就是「甜蜜的煩惱」。要是庫存有差錯:店鋪前台顯示仍有庫存,消費者選擇下單,最終卻遲遲等不到發貨。那接下來賣家就需要頭疼客訴和負評了…光是和消費者溝通就算了,負評影響的商品曝光排名,才是最傷的。

「全通路串聯系統」就是電商物流服務商提供的一項服務。方便賣家隨時隨地看清自己的總庫存,在後台直觀地看到各個平台的銷售狀況,及時調整自己的銷售策略。 Boxful 的後台能無縫接入各大電商平台,用手機就能實時查看庫存最新狀態。

2. 整合訂單

賣家接到訂單後,電商物流公司就會接管後續的發貨流程。除此之外,像是 Boxful 就會在系統上呈現出訂單的詳細資訊(貨品信息、收貨方式、下單時間等等),方便賣家整合管理。

整合訂單可以在至少三個層面上幫助賣家:

  • 加速出貨效率:整合各大電商平台的訂單,可以在同一個系統中查看所有訂單的狀況,包含出貨順序、優惠內容、付款資訊等,省去切換平台的時間,提升訂單處理的效率。
  • 管理客戶資訊:訂單管理系統可以協助整理客戶資訊,幫助企業了解消費者的年齡、性別及消費狀況等,精準掌握消費者的喜好及消費習慣。
  • 擬定行銷策略:銷售狀況、庫存含量、商品評價等資訊,可以協助企業擬定精準的行銷策略,例如為熱門產品規劃更多行銷預算,或是針對滯銷商品設計促銷活動。
3.倉儲管理

電商物流對消費者的服務是從「下單」開始的,但是對於賣家的服務卻是從貨品一進入倉庫就開始了。

像 Boxful 一樣,電商物流提供貨品存放的空間,除了節省物流發貨時間、提高發貨效率以外,也方便賣家從海外進貨時能有專業的理貨。

許多初創賣家,可能光是理貨都需要花費數個小時的時間,甚至家裡沒有足夠大的空間存放這些貨品。但如果與 Boxful 合作,則可以輕鬆地將這部分作業丟給他們。

除此之外, Boxful 還能協助賣家確認貨品的效期。有些賣家銷售的貨品具有時效性,例如食品或者季節性商品,Boxful 會提醒賣家需要盡快處理的「即期品」,防止貨品無端遭遇浪費。

瑜娟就有說到,也有許多境外的賣家,人在他國,從他國或者第三國將貨品運至台灣,交給 Boxful 進行統一的管理和發貨。這個案例下, Boxful 的貨倉幾乎就成了賣家在台灣的「代理人」。

4. 揀貨配送

電商物流的重頭戲:配送,當然也是電商物流的服務。但配送並沒有那麼簡單,然而 Boxful 豐富的物流配送經驗足以應對這些挑戰。

瑜娟就說道:和很多台灣網紅 KOL 合作的過程中,就發現有許多 KOL 的粉絲來自海外,像是她就處理過來自以色列、俄國的訂單。

在這種情況下,就特別需要 Boxful 這樣專業的電商物流公司來處理。因為,不同國家都有當地的配送難題,像有的國家沒有 EMS 合作,就需要專門去找當地的物流服務商。

Boxful 的多國物流經驗在跨境電商領域,更是使得賣家如虎添翼。 Boxful 不僅提供多國的物流配送服務,還可以讓賣家直觀地在後台進行比價,幫助賣家結合自身的需求和預算,選擇相應的配送服務。

電商物流 Boxful 適合哪類型的賣家使用?

1.跨通路賣家

Boxful的全通路串聯系統專為「跨通路賣家」而生:一站式管理、全通路庫存結算、訂單資訊整合。倉儲管理協助這類賣家節省和 Excel 纏鬥的時間,訂單資訊幫助賣家對下一季度的決策,和不同通路的銷售策略提供最有價值的參考。

2.人力價值最大化

若賣家日常的接單量已經大於 30 筆,就應該重新考慮自己的時間分配。如果把太多的時間放在物流的管理,天天花時間承受 ibon 排隊壓力,不妨試著將物流留給專業的人來做。做電商的優勢之一,應該是時間自由,而不是像上班一樣放在重複勞作上。

3.拓展台灣業務

不在台灣,當然也可以做台灣的電商生意。

若賣家已經搞定好貨源和平台,那 Boxful 的服務便可以幫助你完成大部分「剩下的事」——倉儲、接單、打包、配送。地理限制,本就不應該成為賣家離開台灣這塊新興市場的理由。

4.出口通路多

和前者一樣,如果賣家有心想要拓展海外市場,那 Boxful 則是你在電商物流上可以考慮的合作對象。除了基本的倉儲管理以外,豐厚的海外物流配送經驗,以及直觀的比價系統,都是 Boxful 立足在跨境物流領域的本錢。

Boxful 的第一線電商物流觀察

作為能觀察到整個電商行業第一線的 Boxful ,自然比一般的賣家更了解整個行業的動態。

Boxful 對於電商的了解,就像布商對服飾業的了解一樣。

雖然蝦皮母公司冬海今年裁員 7000 人,但是根據瑜娟的觀察,來自蝦皮平台的物流訂單並沒有明顯衰退,甚至還保持著非常強勁的成長力。這也是為什麼, Boxful 正持續完善個體電商賣家的使用體驗。

Boxful 觀察到:保健品、寵物、母嬰這三類項目,是訂單最多、需求最旺盛的品類。

儘管這三大品類看起來競爭很激烈,但同時也說明,需求仍然沒有被滿足,持續關注這幾個品類,至少不會出錯。這兩年亞馬遜平台的白皮書,以及各大諮詢公司的市場調查,也印證了Boxful的觀察,保健品、寵物、母嬰用品不管在哪個國家的市場,都具有非常大的發展潛力。

BOXFUL 物流服務

選擇 BOXFUL 的 3 大優勢:
1. 系統串接

無需工程團隊,BOXFUL 自建 OMS 系統後台一鍵串接跨通路品牌,從開店平台(e.g. Shopline、Shopify)到大型電商平台(Momo、蝦皮)等訂單,API 串接後自動彙整至後台,無需再耗費時間整理不同通路訂單,將營運人員的時間,投資在更重要的事上!

2. 彈性計價

BOXFUL 的彈性倉租空間按需求計價,將貨品放在高規格倉庫中不只安心,淡季租少一點空間、旺季也不怕不夠放,幫助你減少成本,讓電商經營更完善、綜效更好!

  • 淡旺季倉儲空間彈性承租
  • 一站整合多通路庫存 不怕超賣危機
  • 貨態系統更新 / 專業團隊系統化盤點
3. 專業營運團隊

BOXFUL 自建後台,將庫存狀況、物流貨態、跨通路訂單等數據經由串接後,在 OMS 客戶後台即時更新顯示,可以在電腦、手機上自由瀏覽所有關於訂單、庫存、物流等相關資訊,另外還搭配獨家「庫存水位通知」「商品銷售狀況」「閒置商品通知」等特色功能。一站式整合所有數據方便查看,協助你優化流程、提升產能!

TransBiz 粉絲專屬優惠

跨通路電商營運系統 waaship Transbiz 粉絲專屬優惠碼 – Promo code:Transbiz

優惠內容:首 2 月「企業方案」免費(價值 NTD$6998)

效期:2022/10/28~2022/12/31

份數:100 份

兌換方式:完成註冊後到「錢包」中的優惠碼欄位輸入「Transbiz」

針對電商提供的第三方物流: BOXFUL電商物流

小結

電商的發展促使越來越多企業與其他物流公司密切合作,來應對消費者對於物流配送的多元要求。與客戶建立良好的信任關係勢在必行,光是只有好的產品還不夠,還得給他們提供出色的服務。

 

建議與專業、可信任的第三方物流合作夥伴共同應對此問題,為你的客戶打造高效率配送體驗的同時,將出貨產能大幅提升、營運固定成本下降,幫你達到最好的投資報酬率!

 

(本文作者:楊星叡 Ray Yang)

有產品,但不知道如何行銷才能售賣更多?
想轉型,但無法看見轉型後的前景?
剛踏入跨境電商,不知道如何規劃策略?

讓最專業的跨境電商顧問,幫你檢視問題

TransBiz 獨家心法 PPCGO

與 Tami 諮詢 30 分鐘

跨境雙週報

讓你掌握跨境趨勢與新知,超越對手!
你可能也想知道...

賣掉房子、夜間兼職,亦步亦趨只為了成就夢想

亞馬遜佛系精營到認真運營,一夜賣光半年庫存,月收突破十萬美金 !

Amazon 賣家退貨全攻略

在看影片之前,
留下簡單的資訊,讓我們更認識你吧!