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前言
在競爭激烈的零售市場中，打造一個成功的品牌至關重要。成功的品牌不僅能提升產品價值，更能建立起消費者忠誠度，為企業帶來長期且可觀的利潤。但是，如何才能打造出一個成功的品牌呢？這集跨境總經理 Mic ，將帶你深入了解品牌建立的 10 個關鍵識別要素，並以實際案例說明，如何將這些要素運用於品牌策略中。
打造成功品牌的關鍵：3F 法則
英國一家名為「系統一」的公司，由一群行為科學家組成，他們專注於研究品牌與廣告，並將品牌成功的關鍵要素歸納為 3F 法則：Fame（有名）、 Feeling（有感）以及 Fluent（流暢）。
Fame：成為家喻戶曉的「名人」品牌
Fame，指的是品牌的知名度。
品牌最終的目標是成為一個知名的品牌，如同名人一般，具有影響力、受歡迎程度高，並擁有良好的聲譽和口碑。講到名人，大家腦海中浮現的可能是籃球界的 Michael Jordan 和 LeBron James 、科技界的 Bill Gates 和 Elon Musk 、娛樂圈的 Kim Kardashian 和 Jennifer Lopez 等。
這些人本身就是具有高知名度的品牌，並且他們的個人價值與其所代表的品牌（如 Microsoft 、 Tesla ）價值高度一致。
那麼，一個品牌如何才能像名人一樣「有名」呢？
首先，品牌的創辦人和品牌本身的價值觀需要保持一致，並透過產品和服務傳遞這些價值和承諾。 如同 Michael Jordan 之於 Nike，Elon Musk 之於 Tesla，他們不僅僅是代言人，更代表著品牌的靈魂和精神。
Feeling：用情感觸動消費者的心
研究顯示，超過 70% 的消費者是受到情感驅使而做出消費決定。
因此，讓消費者對品牌產生情感共鳴至關重要。Feeling 指的是讓消費者對品牌「有感」。而 要做到這一點，需要深入挖掘消費者的隱性需求，並在品牌與產品的每個接觸點上用心設計，讓消費者感受到品牌的用心和價值。
澳洲房仲通常會在 Open House 時，會提前烤好蛋糕和餅乾，讓整個房子充滿「媽媽的味道」，營造溫馨舒適的氛圍，觸動消費者內心深處的情感，這就是一個很好的例子。透過嗅覺喚起消費者美好的回憶和情感，進而提升他們對房子的好感度。
除了運用嗅覺，還可以透過其他方式讓消費者對品牌「有感」。
例如，精心設計的銷售頁面、精美的產品包裝、詳細的說明書、真誠的感謝卡、快速且貼心的售後服務、積極的社群媒體互動等，都是可以提升消費者情感體驗的環節。例如，在產品包裝中加入香氛或音樂，在感謝卡上手寫感謝訊息，提供線上客服即時解決問題，在社群媒體上積極回覆消費者的留言和私訊，都能讓消費者感受到品牌的用心和溫度。
Fluent：創造流暢無阻的品牌體驗
Fluent 指的是品牌的流暢性，而 流暢性是差異性和顯著性結合的產物。
差異性指的是品牌在競爭中脫穎而出，擁有獨特的價值主張和產品特點；顯著性則是指品牌在消費者心中具有高識別度和記憶點。
當品牌同時具備差異性和顯著性時，消費者在接觸、了解、購買和使用品牌的過程中，就能感受到一種 流暢、舒服、正面的體驗。
一個賣盤子的賣家，在銷售頁面上展示了兩張圖片，一張圖片中叉子擺在盤子的左邊，另一張圖片中叉子擺在盤子的右邊。 結果顯示，叉子擺在右邊的圖片轉換率更高，因為大部分消費者是右撇子。 這個案例說明，即使是一個小小的設計細節，只要符合消費者習慣，就能提升消費者體驗的流暢度，進而提高轉換率。
10 大品牌識別元素：打造令人印象深刻的品牌形象
除了 3F 法則，品牌識別度也是成功品牌不可或缺的要素。 以下列舉 10 個可以提升品牌識別度的元素，並以豐富的案例說明如何將這些元素運用於品牌策略中，打造出一個令人印象深刻的品牌形象：
1.視覺 ( Visual )
視覺元素包含商標、顏色、形狀和風格等。 例如，Tiffany 的藍色、可口可樂的紅色、 Apple 的白色耳機、 IKEA 的黃藍配色，以及無印良品的店鋪裝潢，都成功建立起獨特的視覺識別。 這些品牌透過 consistent 的視覺元素，在消費者心中建立起深刻的印象，讓人一眼就能辨識出來。
2.文字 (Text)
文字元素包含品牌故事、Slogan、產品系列名稱等。 例如， Nike 的「 Just do it 」、Apple 的「 Think different 」、麥當勞的「 I’m loving it 」、 KitKat 的「 Have a break, have a KitKat 」，以及 Mastercard 的「 Priceless 」，都是深入人心的品牌標語。 這些品牌標語簡潔有力，傳達了品牌的核心理念和價值觀，並且容易記憶和傳播。
3.品牌代言人 ( Brand Ambassador )
品牌代言人可以是真人、插畫或吉祥物，例如 伯朗先生、米其林輪胎人、麥當勞叔叔、肯德基爺爺和全聯先生 等。選擇代言人時應考慮其是否能幫助消費者與品牌產生連結和共鳴，避免為了代言而代言。例如，全聯先生的形象與全聯超市的平價、實惠的品牌形象相符，成功地提升了品牌的親和力和好感度。
4.廣告概念 ( Advertising Concept )
廣告概念通常與品牌 Slogan 密切相關，例如 Nike 的廣告都圍繞著「 Just do it 」的概念，並結合不同的運動明星和社會議題，不斷強化品牌核心價值。另一個例子是 Sneakers 巧克力，其廣告概念是「 You are not you when you are hungry 」，以幽默的方式傳達了產品的功能和利益，讓人印象深刻。
5.包裝 ( Packaging )
包裝的形狀和觸感也是提升品牌識別度的重要元素。 可口可樂的瓶身設計就是一個經典案例，其獨特的曲線造型，即使被打成碎片也能被辨識出來。 可口可樂在設計瓶身時，就考慮到品牌的辨識度和獨特性，並將其打造成為品牌的標誌性元素。
6.聲音 ( Sound )
聲音元素包含品牌歌曲、廣告配樂和產品音效等。 例如，斯斯的廣告歌曲「感冒用斯斯」、7-11 的「叮咚」聲、全家的 12 個音符、Intel 的「噔噔噔噔」，以及可口可樂開瓶的「哧….咕嚕咕嚕」聲，都能讓人一聽就聯想到品牌。這些聲音元素透過重複的播放和使用，在消費者心中建立起條件式的反射行為，形成獨特的聽覺記憶。
7.嗅覺 ( Smell )
嗅覺具有喚起記憶和情感的強大力量， 例如 新加坡航空公司在飛機上使用的獨特香水，是請精品品牌的香水調香師特別調製的味道。獨特香氛營造出高雅、舒適的飛行體驗，讓旅客即使離開飛機後，也能透過香氛回憶起美好的旅程。
而 雀巢咖啡機在泡咖啡時散發出的香氣，或者是在咖啡店裡的魔豆機，散發出來的陣陣咖啡香，都是機器有意而為之，為的就是讓消費者能感受到香氣、留下深刻的印象。
8.味覺 ( Taste )
味覺是食品和飲料品牌的重要識別元素，例如 高露潔牙膏、李施德霖漱口水、Oreo 餅乾，以及台灣的川貝枇杷膏，都擁有獨特的口味，讓人一嚐便知。這些品牌透過獨特的配方和口味，在消費者心中建立起味覺記憶，形成強烈的品牌聯想。
9.儀式 ( Ritual )
產品的使用儀式也能提升品牌識別度，例如 Oreo 餅乾的「轉一轉、舔一舔、泡一泡」吃法，以及 Corona 啤酒加一片檸檬的喝法，都成為了品牌的獨特標誌。 這些儀式化的使用方式，不僅增加了產品的趣味性和儀式感，更強化了消費者對品牌的記憶和認同感。 海底撈火鍋店也透過 變臉表演和周到的服務，為消費者創造獨特的用餐儀式感。這些儀式化的服務和體驗，讓海底撈不僅僅是一家火鍋店，更成為一個提供獨特用餐體驗的品牌。
10.傳統 ( Tradition )
品牌傳統需要時間和每個接觸點的累積， 例如 英國 John Lewis 百貨公司每年聖誕節推出的溫馨廣告，以及 台灣的旺旺和桂冠等品牌，都透過長期經營和保持一致性，建立起獨特的品牌傳統。 John Lewis 的聖誕節廣告已成為英國人心中不可或缺的節日傳統，每年的廣告都充滿溫情和創意，傳遞了品牌的價值觀和情感，也為消費者帶來節日的溫暖和感動。
總結
打造一個成功的品牌需要多方面的努力，包括建立品牌的核心價值、設計具有差異性和顯著性的品牌識別，以及用心經營每個與消費者接觸的環節。希望透過這集的分享，能幫助你更好地理解品牌識別的重要性，並將其應用於自身的品牌策略中，打造出一個具有影響力和生命力的成功品牌。
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00:00 精彩預告
00:37 前言
01:09 品牌成功關鍵三要素
02:08 #1 Fame 有名
03:37 可怕的可得性捷徑
05:07 必須要做的品牌力
06:49 心佔等於市佔
09:38 #2 Feeling 有感
11:47 強大購買力的情感廣告
13:54 工商時間
15:28 廣告之外能做的事
18:48 #3 Fluent 流暢
19:04 品牌的差異性與顯著性
21:27 決定購買的流暢性
24:24 品牌辨識元素 1 – 視覺
25:07 品牌辨識元素 2 – 文字
25:36 品牌辨識元素 3 – 品牌代言人
26:50 品牌辨識元素 4 – 廣告概念
27:40 品牌辨識元素 5 – 包裝
29:19 品牌辨識元素 6 – 聲音
29:50 品牌辨識元素 7 – 嗅覺
30:44 品牌辨識元素 8 – 味覺
31:41 品牌辨識元素 9 – 儀式感
31:41 品牌辨識元素 10 – 傳統
32:29 結語
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