擬定行銷策略前　先讀懂社群網站使用行為報告

之前有為大家整理過一篇品牌跨境的社群網站行銷指南，將目前主流的社群網站的使用趨勢做詳盡的說明。本篇則更進一步提供實用的社群網站使用行為報告，讓品牌在擬定社群行銷策略前，能夠了解消費者如何使用社群網站，讓品牌能夠成功透過社群行銷帶來更高的轉換率。

根據統計資料顯示，流量跟分享的高峰期與人們工作的時間大致呈現鐘型曲線的圖示樣貌，從早晨到中午，流量與分享的人次逐漸增加，並在午後開始下降。但流量與分享的情形並不完全一致，整體的流量從早上九點到中午的時候最多，但分享的人次則在下午三點到凌晨一點最為活躍。

另外，若能提升回覆留言的速度（在1小時以內），也能帶來促進品牌形象的效果。

消費者在各大社群平台（Facebook、Instagram、Twitter、YouTube）的使用情形。

除了Buzzfeed和Yahoo這兩個平台是以女性使用者居多以外，平均而言，Facebook的使用者大部份是男性，並且具有大學學歷。而Instagram的使用者之涉入程度比起Facebook和Twitter來得高，其中圖片比起影片又更深得人心；相較之下，Instagram的互動程度也來得多。Instagram的使用者若有100個人粉絲，其中至少就有5個人就會按讚或留言，比起FB高出10倍。

平均而言，品牌一天在Instagram上張貼的次數是2.3次，個人最多的發佈次數是7.24次，最少是1.68次。也就是說，Instagram的使用者每天至少都會更新自己的動態一次。除此之外，若是有持續在經營Instagram的使用者，追蹤的人次每個月平均會成長1.95%，比方說你在這個月有1000個追蹤粉絲，在下個月平均而言會增加19個粉絲。

根據3700多位的行銷業者使用社群媒體的策略、目標和計畫，發現業者正在增加Twitter、YouTube和LinkedIn的使用比率。許多行銷業者都非常渴望學習Facebook的行銷手法，其中有四分之三的行銷業者增加了影片的功能，對行銷業者來說Facebook和LinkedIn是兩個最主要的平台。

不過在YouTube、Facebook、Twitter、Google+、LinkedIn、Badoo的比較當中，令人意外的是，YouTube的主動使用者很多，但Facebook的涉入程度則較YouTube來得高。 

有鑒於社群媒體的定位不同，也使得人們在使用各大社群媒體的習慣有所差異。比如說Twitter礙於字數上的限制，使用者大多是用以閱讀新知，或是查看時下潮流的主題資訊，但是Facebook則主要是「按讚」或是在朋友的影片、照片留言，被定位為與朋友互動的社群媒體。

而在Twitter上的資訊重組再轉發，是很有效增進觸及率的方式。以下提供幾點增進Twitter轉發的小技巧：

• 請人們分享，使用「RT, Retweet, spread please」字眼
• 注意提供資訊的長度、名詞和動詞（不要太多的Hashtag #或Tag @）
• 文字敘述的口吻，要與你先前張貼過的訊息一致，並且符合社群的口味
• 多使用正向或負向等較強烈的字眼
• 使用第三人稱單數：He, she, it, one

另外，研究調查也發現，若人氣較低的Twitter使用者，若把推文加入圖片，可增進所張貼內容被轉發的次數高達5~9倍。

不過在眾多社群媒體之中，時代潮流下社群媒體的不敗巨人則是Facebook獨佔鰲頭，因為全世界每個月有15.9億個活躍的用戶，高達世界人口的五分之一，也無疑地讓Facebook成為許多業者投放廣告的新寵兒。

雖然上述提及Instagram的使用者涉入程度較Facebook來得高，但根據Sprout social的調查，美國人平均每天在社群媒體中花費的時間仍以Facebook居多，在各大社群的轉換率中，也以Facebook的表現最佳。

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