根據2012年Forrester針對購物習慣的調查顯示,當消費者想購買商品時,僅有13%的美國消費者是先在google上搜尋產品,卻有30%的消費者直覺性的想到Amazon,並在其平台上尋找最合適且划算的賣家。

因此Amazon毫無疑問是你進軍美國市場的絕佳跳板,不過若想進軍美國市場,想必你心中一定有這個疑問就是:在Amazon中到底該怎麼讓產品上架呢?

要讓產品上架,其實你要做的就是建立一個產品頁面,而Amazon的產品頁面目的很簡單,就是要確保每一個頁面有一個唯一的產品,並讓消費者了解其產品的特性。不過,以下有幾點是你必須特別注意的:

  • 嚴禁提供假的產品資訊與產品通用碼
    所有產品資訊包含原料、產地、產品通用碼(Universal Product Code, UPC)等資訊一定要清楚揭漏,不能有任何造假的行為。
  • 僅能建立一個目前尚未存在的產品頁面
    Amazon的政策是針對同一項產品不管有多少提供相同產品的賣家,產品頁面只能有一個,因此若已有賣家和你賣同一項產品,你便無法建立一個新的產品頁面,而是要和其競爭Buy Box,更多關於Buy Box的資訊可以參考五分鐘搞懂 Amazon 賣家必爭的 「Buy Box」黃金購物車 (資訊圖表)。
  • 所有的產品必須依照Amazon的規則準確的分類並且上架
    產品標題、產品特色與詳細說明等文字必須精確地描述以致消費者可以了解產品。例如,針對產品標題有明確限制含空白不能超過200個字元;圖片更是要符合Amazon image standard所規範的內容如所有產品圖片背景顏色一定要是正白色(RGB 255,255,255)、解析度須大於1000 pixels、產品必須涵蓋整張圖片85%的空間等。更多詳細說明可以參考Amazon Services Quick Start Style Guide,而關於不同分類的產品頁面上傳模板可以參考Inventory File Template
  • 提供針對產品的一般性資訊
    由於產品頁面是提供給所有銷售該產品的賣家,因此務必提供針對產品的一般性資訊,而非針對單一賣家的商品的特殊狀況。
  • 嚴禁利用產品頁面做交叉銷售
    產品頁面上僅能有關於該產品的訊息,禁止與其他產品做搭售或交叉銷售等行為。針對書籍、音樂、影片和DVD(BMVD),單一產品頁面不能用來宣傳多個產品;只有BMVD產品必須由製造商在包裝時便以決定用搭售的方式做銷售,且產品僅有單一ISBN、UPC或EAN碼,與該商品碼及單一個別產品不同。
  • 嚴禁銷售Amazon所禁止的產品
    為了讓消費者信任Amazon平台,因此平台上不會提供非法、受限制、需處方用、不安全等產品,針對禁止銷售產品,可以參考Amazon Restricted ProductsChoking Hazard Warning Requirements。若銷售禁售商品,Amazon有權暫停或終止賣家在Amazon上的銷售權限,同時更銷毀於Amazon倉庫中的存貨且不予賠償。

 

  • 下列之產品頁面標題、產品特色、詳細介紹、圖片等嚴格禁止
    1. 色情、猥褻、攻擊性的等不合宜的內容
    2. 電話號碼、地址、email、網站URL
    3. 其他購買方式、價格、運費等
    4. 針對書本、音樂、影片、DVD等劇透、暴雷內容
    5. 消費者評論等證明產品效果的引用文句
    6. 募集正面的消費者評論
    7. 廣告等促銷性的文字與圖片內容
    8. 具時效性的訊息如產品巡迴展、講座等等
  • 嚴禁產品頁面中含有任何執行代碼
    產品頁面中僅能有產品相關資訊,嚴禁包含HTML、DHTML、Java scripts或其他執行代碼在產品頁面中。

除了以上提到特別針對產品頁面的內容描述規定外,在美國的商品行銷與販售受聯邦貿易委員會(Federal Trade Commission, FTC)的管制,尤其是針對線上銷售規範的部分,其相關細節可以查閱Online Advertising and Marketing

同時,近年來環保意識的抬頭,部分商品也會以此作為行銷切入點,為了避免任何誤導或欺騙消費者的情況產生,FTC也針對環保議題而有相對應的綠色行銷規範( Environmental Marketing Guidelines、 full text of the FTC Green Guides、 FTC’s Environmental Claims: Summary of the Green Guides

然而,在Amazon平台上,為了保障買賣雙方及平台本身,因此規定在任何主張及權力敘述說明必須精確且具有根據,特別是在與健康、安全等相關的產品,一經Amazon要求,賣方必須提供相關文件如檢驗報告、學術研究等證據用以證明其產品的可靠性。

同時,關於各大賣家對消費者的所有保證行為例如「保證滿意」、「買貴退費」等必須符合Amazon的規範,且消費者可以因任何理由而向賣方要求全額退費。

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關於台灣廠商常見的品類規範問題如下:
  • 在美國是否可以販售醫藥或食品相關產品?
    在美國是可以販售醫藥及食品相關產品的,然而卻受該地的相關法規限制,尤其任何醫療相關產品其指示說明不可有違背美國食品及藥物管理局(U.S. Food and Drug Administration, FDA)所訂定之標準。例如:明文規定僅供成人使用之食品藥物卻指示孩童也能使用;使用範圍有明確指示在部分身體(如手腳)使用,卻未在廣告及促銷文字中提及甚至誇大使用範圍;販售處方用藥等,皆為FDA所禁止事項。詳細說明文件可以參考Amazon Medical Device and Accessories或美國FDA Medical Device

 

  • 在Amazon運送食藥、化妝品等產品是否有特別的規定?
    由於此類產品在運送過程中上有相對的風險性,因此根據Aamzon的規範,若賣方欲販售及運送於美國聯邦食品、藥品、化妝品法案(Federal Food, Drug and Cosmetic Act, FFDCA)上所規範之產品,則必須在每一次出貨時,詳細提供運送之貨品詳細內容物及精確之日期,甚至是物質安全資料表(Material Safety Data Sheet, MSDS),不管是由賣方自行出貨或委託他人代為出貨,任何資訊皆不能有假冒或錯誤標示的情形產生。
對產品上架前的準備你是不是有一些概念了呢?除了Amazon本身的平台規範外,你還要注意FTC對全美的銷售管制,因此產品上架前一定要留意細節並再三檢查,這樣才不會被停權或是影響到你的銷售權利唷!

若你對上架Amazon有更多的疑問,或是想把你的商品透過Amazon賣到以英語系為主的國家,歡迎你到服務頁面更了解TransBiz能為您的跨境銷售提供什麼樣的服務。

Ethel Lee
Ethel Lee
「It is now or never!」有些事情現在不做,以後就永遠不會做了! 相信年輕時走過的路都會化作生命的養份,長成未來的茁壯,於是學習各種技能、儲備能量,懷抱著一顆宏大的心,跳脫以往的舒適圈,享受創新與挑戰,更敢於嘗試與冒險,拒絕一陳不變!希望在電子商務這有趣的產業中,幫助台灣優秀的產品走向國際!

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