向行銷大師學習！18本必讀網路行銷企劃書籍推薦

部落：一呼百應的力量
Tribes: We need you to lead us
賽斯．高汀（Seth Godin）

Seth Godin曾任Yahoo直效行銷副總裁，是國際知名的暢銷作家，暢銷著作包括《願者上鉤》（Permission Marketing）、《行銷人是大騙子》（All Marketers are Liars）及《行銷不過是個噴嚏》(Unleash Ideavirus)、《紫牛》（Purple Cow），美國《商業週刊》譽他為「資訊時代的終極創業家」。

在《部落：一呼百應的力量》這本書裡面，講的是如何從熱情出發，就會找到方法。善用部落領導的工具，你將可以凝聚同事、顧客、投資者、信徒、同好、讀者，你將可以改變現狀、引領風潮，達成別人以為不可能的任務！

網際網路消弭了地理上的距離。這代表現在的部落規模比較大，但更重要的是，這也代表有更多的部落存在，小型的部落、有影響力的部落、水平的部落和垂直的部落，以及過去完全不可能存在的部落。你自己可能就歸屬於工作的部落、旅遊的部落、購物的部落、投票的部落、討論的部落、吵架的部落，還有每個人都知道你名字的部落。

現在，可以用來協助你領導部落的新工具多到不行，有Facebook、Ning、Meetup和Twitter，還有Squidoo、Basecamp、Craigslist和電子郵件。有數千種方法可以幫你協調和連繫部落的成員，而這些方法在一個世代之前都還不存在。世界上有許多部落存在，有許多工具可以利用，本書就是在談這兩樣東西。

市場需要你（也就是我們需要你），工具也是現成在等著你，唯一需要的，就是你、你的遠見和你的熱情。

瘋潮行銷：華頓商學院最熱門的一堂行銷課!6大關鍵感染力，瞬間引爆大流行〔好評全新改版〕
Contagious: Why things catch on
約拿．博格（Jonah Berger）

Jonah Berger是賓州大學華盛頓商學院行銷學的助理教授，開設的「感染力」（Contagious）課程廣受學生與企業經理人的喜愛，其研究有數十篇發表在頂尖學術期刊，並曾協助500大企業、新創公司、跨國企業和非營利機構等研擬行銷策略，使其產品被市場接受，傳遞更精準的訊息獲得更多的銷售，《瘋潮行銷》就是Jonah Berger將過去的實戰經歷研究成果整理成冊。

他發現暢銷大賣的關鍵在於社群影響力與口碑行銷，因此這本書裡面，Jonah Berger以大量的實際案例具體說明如何運用6大感染力原則（STEPPS），打造感染力強大的產品或行銷訊息，透過製造話題來引爆瘋潮。

例如：

．沒沒無聞的調理機製造商，如何僅用50美元行銷預算，創造3億人次點閱瘋潮、7倍業績成長率？
．樂評所稱的「史上最爛歌曲」，如何寫下3億人次以上的Youtube點閱率？
．一條小小的NIKE黃色抗癌募款手環，怎麼賣出8,500萬條？

STEPPS：

1. 社交貨幣(Social currency)：讓人們覺得自己在社交活動圈討論這件事情時，能產生一種相對優越或在上位感
2. 觸發物(Trigger)：讓人能夠直覺將生活中日常可見的事物，馬上聯想到你的情境、內容、商品、服務
3. 情緒(Emotion)：當人們在乎該類型的議題，能夠引起情緒，就會想要分享
4. 群眾效應∕曝光(Public)：當看到人們都在討論某些話題時，你會關注和模仿
5. 實用價值(Practical value)：資訊很實用，會想分享內容以助人
6. 故事(Stories)：將內容包裝成人們喜歡聽的故事型態，會特別容易受到同一類型族群受眾的矚目

內容電力公司：用好內容玩出大事業
Content Inc.: How Entrepreneurs Use Content to Build Massive Audiences and Create Radically Successful Businesses
喬．普立茲（Joe Pulizzi）

Joe Pulizzi 是「內容行銷」的創始人，透過親身的案例告訴你，只要一個部落格、一些很棒的文章，就能夠開始發展自己的事業。「大部分的人會先推出產品，並期望顧客能主動來買」但Joe Pulizzi則是反其道而行，「先培養一群死忠客戶，再賣東西給他們」。只要能找到對的題材、運用適合的平台，並採取對的方法，即使沒有開發產品的經費，也都能從鍵盤開始、走出自己創業之道。

對於「大企業中發展新事業體的高層主管」，以及「發展停滯的企業CEO」而言，此書所提供的「內容創業模式」六大步驟，也能重新培養出忠實的讀者，進而改變公司的獲利模式！

此書中，最核心、精華的「內容創業模式」六步驟分別為：

1.甜蜜點：找出自己或公司擅長的「知識或技能」，以及此「愛好領域」的交會點，以此為主要經營的內容。

2.轉換內容：找到甜蜜點後，創業家必須換一個角度，辨認出自己與競爭者的差異點，找出大方向下比較少或沒有競爭者的領域。

3.穩固基礎：找到經營的內容後，要選出適合的平台，並且持續產出有價值的內容。

4.收成觀眾群：利用適當平台且建立穩固的內容基礎後，觀眾數會持續上升，一次性讀者會轉變成長期訂閱人，此時需善用社群媒體、正式搜尋引擎最佳化。網頁流量不重要，提升長期訂閱人數成長才是最主要目標。

5.管道多樣化：一旦培養出強大、忠實且持續成長的觀眾數，就可以開始從主要平台發展出更多樣的傳播方式，藉以尋找新的、不一樣的觀眾。

6.創造營收：當以上五點都做到，此時此刻你已經養出了一群對你忠心耿耿的讀者群，你已經可以開始向他們推銷主要產品了！

註：內容行銷是一個持續累積的過程，它並不能立竿見影，但若能耐心經營，想必在未來只要在對的時機、對的平台，使對力氣，定能將流量轉為銷量！

延伸閱讀：內容行銷全攻略

引爆趨勢：小改變如何引發大流行
The Tipping Point: How Little Things Can Make a Big Difference
麥爾坎．葛拉威爾（Malcolm Gladwell）

Malcolm Gladwell的歷史學歷背景，讓他善於分析生活中一些難以表述，卻無所不在的現象，曾任《華盛頓郵報》記者近10年，縱橫科技領域。《引爆趨勢》是他的首部著作，即在《紐約時報》暢銷書榜第一名。

在這本書裡面，他表述當代社會的流行現象一如流行病一般，三大的關鍵因素是「散播傳染原的人」、「傳染原本身」以及「傳播環境」，他將其稱之為「少數原則」、「定著因素」與「環境力量」。

他分析時尚、教育、犯罪、企業管理、自殺、吸煙、美國獨立革命的歷史，試圖了解新觀念和新行為如何傳遞。他特別指出幾種人才，是天生的趨勢傳播高手，能夠引發口耳相傳的風潮。讓讀者從嶄新的角度出發，觀察世界的運轉。並學會如何開創一場專屬於個人的風潮。

• 觀念、訊息、產品及行為的擴散，遵循著病毒傳染的原則。
• 事物一旦達到「引爆點」，就會在瞬間突破門檻、產生劇烈變化。
• 流行的開端，往往只是一小撮關鍵人物使力的結果。
• 風潮若要持久，必先找出「定著因素」。
• 在趨勢形成的過程，環境是不可忽略的因素。
• 只要掌握關鍵，小小改變就足以引爆風潮。

The 1-Page Marketing Plan: Get New Customers, Make More Money, And Stand Out From The Crowd
Allan Dib

Alan Dib是一個企業家、科技專家以及很會搶錢的行銷專家。他熱衷於協助企業找到新的創新方式，透過科技和行銷的策略來幫助企業快速成長，成功了幫助許多不同產業。他自己也是個創業家，在創業4年之後，被美國《商業週刊》BRW評比為澳洲百大成長速度最快的公司之一。。

「如果你討厭錢，不要讀這本書！」

要打造一個成功的企業，你必須做一個可靠的行銷策略的規劃，而不是漫無目的的亂槍打鳥，才能讓企業快速成長。在過去，行銷企劃一直是件困難與耗時的工程，因此常常被忽略、延宕，甚至放棄。但在這本書中，Allan提出了一個簡單快速的行銷企劃，正如同他的書名一樣「一頁式」，透過填寫九個正方形裡面的內容，你可以讓自己複雜的行銷計畫得以被執行，迅速讓你的企業從0到成為大賣家！

在這本書中你將會學習到：

• 如何獲得新客源，以及如何從現有客戶中獲取更多利潤
• 為什麼「大企業」的行銷方法會讓你的行銷策略和銷售失靈？什麼策略是對中小企業有利的？
• 要怎麼賣才能讓人不覺得你一直在強迫銷售？要怎麼做才能讓消費者求你把產品趕快拿出來賣？
• 如何打敗你的競爭對手，讓你成為市場上對消費者來說的最佳選擇
• 如何透過小小的行銷費用就帶來驚人的銷售成果？
• 如何收取高額的費用，但仍然讓消費者對你的商品和服務感到滿意？

Feed a starving crowd: more than 200 hot and fresh marketing strategies to help you find hungry customers
Robert Coorey

Robert Coorey致力於透過創新的策略幫助他人獲得巨大的成功，為飢餓的消費者提供他們所渴望的商品。他曾透過線上銷售出價值數十萬美元的投資產業、嬰兒玩具、印表機、培訓課程。甚至曾經在24小時內透過email行銷的方式買了800個給狗狗洗澡的澡盆！

Robert最厲害的地方就如同他寫的書一樣「找到你的主要目標客群，並且餵養他們」。他再三強調，如果你今天要開始賣一個商品，要確保這個事業能夠成功，勢必有許多變因需要考量，

比方說你要開一間漢堡店，你可能需要考慮原料的品質、用一個能做出好吃料理的廚師、把店面開在好的位置等，但他認為能讓漢堡暢銷的最重關鍵的是：找到一群很愛吃漢堡的人，你必須要先找到對你所提供的服務或產品有無比渴望的人，然後再盡可能地向這群人推銷你所提供的商品或服務，如此一來才有機會讓它大賣！

如果你能找到你的買家，並且針對他們真心需要被解決的問題提供解決辦法，那麼你將能確保打造一個成功的事業。

延伸閱讀：你找對買家了嗎？ 行銷策略的第一步，瞭解客戶的「Persona」

Ask: The Counterintuitive Online Formula to Discover Exactly What Your Customers Want to Buy Create a Mass of Raving Fans … and Take Any Business to the Next Level
Ryan Levesque

Ryan擁有神經科學的背景，對於人為什麼會消費的行為有無比的好奇。曾在華爾街工作，後來到中國工作推出了一個數百萬美元的線上軟體，累積了23個不同產業的案例研究整理，販售關於「問問題的公式」，並帶來超過1億美元的銷售額。現今他與他的團隊為各個企業和企業家提供培訓和諮詢。

這本書告訴你，你可不用再猜測消費者到底想要什麼東西，能系統化找出人們真正想要買的東西，而關鍵點在於「問一個正確的問題」。

他發現只要提出正確的問題，你的產品或是服務將會與其他競爭對手的差距拉開，並且將你的客群分類，為他們量身定做出不一樣的產品或服務。當人們不知道自己想要什麼的時候，通常他們會回答「他們不想要什麼」以及「他們在過去做了什麼」。而問問題主要有4種方法： Deep Dive、Micro-Commitment Bucket、Do You Hate Me、Pivot。

在這本書裡面，你會瞭解Ryan如何察覺「問」這件事情的重要性，為什麼這些問答公式可以是發現人們想要買什麼東西的最佳方法，並透過理解這樣的語言操作，讓人們愛上你的品牌、你的企業，透過不同的方法來問問題。最後以兩個經典案例(1) 網球課程在六個月內帶來了25萬美金的營收；(2) 淨水器市場如何在5天帶來75萬美金的營收。

在書裡面你將會學習到：

1. 如何增加你的營收36%藉由問潛在消費者4個字的問題
2. 為什麼大多數的企業做的問卷調查與研究都是錯誤的，以及絕對不該問的一個問題 ……

２．科學研究

第二個部分類型的書籍，則是透過心理學、行為經濟學等科學研究，來帶你了解人們的行為。要怎麼做才能輕易地說服你的主要目標客群買單？人們大多在什麼時候會產生不理性的消費行為？透過瞭解人們的行為更進一步地為你的產品或服務打造讓TA上鉤的行銷策略。

這裡向你介紹2位大師：Robert B. Cialdini & Dan Ariely─《影響力：讓人乖乖聽話的說服術》、《誰說人是理性的!：消費高手與行銷達人都要懂的行為經濟學》，他們分別是心理學跟行為經濟學的權威，在閱讀行銷心理學相關的書籍中必然會遇見的導師。另外一本則是由Nir Eyal 和 Ryan Hoover一起撰寫的《鉤癮效應：創造習慣新商機》，曾空降華爾街時報、紐約時報暢銷榜，並占據Amazon行銷、應用心理學、策略規劃和工業產品設計分類排行榜前十名長達一年！

影響力：讓人乖乖聽話的說服術
Influence：The Psychology of Persuasion
Robert B. Cialdini

Robert B. Cialdini長期致力於「影響力」的研究，研究「讓人們改變行為的原因」，並提出影響力的六大原則將其應用於商業界，讓他成為說服、順從和談判領域的國際權威。在這本經典的著作裡，他解釋人們為何會順從他人而點頭說「是」的心理，而透過這六大原則，你可以知道如何成為一個有技巧地說服者，並且如何不落入他人的圈套裡。

六個說服人們Say 「Yes」的原則：

1. 互惠原則(Reciprocity)：釋出小小的善意，創造大大的回饋
2. 稀有性(Scarcity)：物以稀為貴，人們討厭損失的感覺(loss aversion)
3. 權威性(Authority)：跟去自身「過去經驗」和「專業」作為判斷準則
4. 一致性與承諾(Consistency & Commitment)：讓消費者可以主動做出自願性的行為，並履行承諾
5. 投其所好(Liking)：人們總是無法抗拒自己所喜歡的事物
6. 共識與社會認同(Consensus & Social Proof)：人們常常會看別人都做什麼樣的選擇，來決定自己的選擇；而當我們知道別人也都這麼做的時候，自己也會願意去做

延伸閱讀：電商消費心理學：六大法則讓消費者Buy的秘訣。在這篇文章裡面，我將詳細為你介紹這六大原則的基本概念，以及如何運用在電子商務中。

個案分析：影響力：說服的六大武器，讓人在不知不覺中受擺佈【個案升級版】

誰說人是理性的!：消費高手與行銷達人都要懂的行為經濟學
Predictably Irrational, Revised and Expanded Edition:The Hidden Forces That Shape Our Decisions
丹．艾瑞利（Dan Ariely）

Dan Ariely是行為經濟學的專家，觀察人類的行為是他個人因爆炸意外以後衍伸出的興趣。在《誰說人是理性的》這本書中，他深刻地探討是什麼樣的因素影響了人們做決策的準則，透過許多新穎且有趣的心理學實驗，為許多看似理性決策下的結果，提供不一樣的證詞，以推翻人們未必總是理性地做決策這件事，包括試圖說明2008年金融海嘯的發生也是因為人們的不理性決策而造成的後果。

有別於一般科學研究的內容深奧難懂，Dan Ariely則用了非常多貼近生活的實例來解釋人的不理性行為，增訂的全文總共有13個章節（舊版只有10章），以「相對性的真相」、「供需的謬誤」、「零成本的成本」、「預期心理的效應」、「品格的問題」等作為主題分類。

除了在消費行為上的不理性之外，Dan Ariely還有另外兩本書分別是從工作、生活、愛情婚姻中這幾個不同的角度切入闡述人的不理性行為。若你想更了解自己為什麼總是不理性的話，推薦你另外兩本他的作品：

• 不理性敬上：行為經濟學家為你解答專業工作、消費生活、愛情婚姻的迷思
• 不理性的力量：掌握工作、生活與愛情的行為經濟學

鉤癮效應：創造習慣新商機
Hooked: How to Build Habit-Forming Products
尼爾．艾歐、 萊恩．胡佛（Nir Eyal & Ryan Hoover）

你能保證自己的產品能夠讓人持續上癮、永不被淘汰嗎？這本書被譽為「科技新創聖經」，只要四個標準步驟，馬上驗證自己的創意，是否具備實用市場性！

《鉤癮效應》這本書猶如科技新創產業的一盞明燈，Nir Eyal提出「習慣」是人們難以戒掉的「新型病毒」，因此創業者必須成為「習慣專家」，「創造」消費者的渴望，讓消費者不自覺地深陷其中。對作者來說，只要你的產品能夠讓消費者「上癮」，打造出一條獨特的「習慣路徑」，就能讓消費者一輩子離不開你。

但要如何吸引人心、讓人一用再用、愛不釋手？他用八〇年代知名電玩遊戲公司ATARI當作縮寫來記住四個步驟：

上癮（addiction）＝觸發（trigger）+行動（action）+獎賞（reward）+投入（investment），並譽其為成功方程式。

這本書中將闡述如何養成使用者「成癮」的習慣性，以及一步步將你打造出人見人愛的產品，並且透過100個案例告訴你全球最多愛用者的app、很多用戶使用的產品、通訊軟體，究竟是怎麼被做出來的。主要告訴你四件事：

1. 找到正確的產品目標客群
2. 由最基礎開始分析用戶行為
3. 打造不斷讓人上癮的產品
4. 避免落入習慣成癮的圈套

３．成長駭客

Growth Hacking是這兩三年非常熱門的話題，要如何讓你的企業在短時間之內如火箭般地爆炸性成長？成長駭客就是你必須學習的課題。在Shane Snow《聰明捷徑》這本書裡，教你如何運用三大步驟，九個實際案例（招式），邁向成功，用創意與科技與眾不同地創造屬於自己的顛峰之路。

在Ryan Holiday的《成長駭客行銷：引爆集客瘋潮的新實戰力》這本書裡則將成長駭客行銷濃縮成4大關鍵步驟，精華整理成易懂、易讀的概念，讓人們可以更容易了解成長駭客的執行方式與重點，以及在當代如何被實踐。而想要在現今營運狀態下有所突破，更是不容錯過這本關鍵著作！

聰明捷徑：打破成規，利用九大模式，快速獲致超凡成就
SMARTCUTS:How Hackers, Innovators, and Icons Accelerate Success
申恩．史諾（Shane Snow）

作者Shane Snow是記者也是網路創業家，在這本書裡他深入挖掘為何某些人、某些組織能夠在極短時間內擁有非凡成就。他發現如果用錯方法，即使再怎麼努力一萬個小時，也是枉然。

《聰明捷徑》講述創新者敢於與眾不同的故事，也替創新者以外的人寫出實用妙招，在書中他粉碎關於成功的常見觀念，比如「苦盡甘來」的想法是如何阻礙人們離成功更近，並告訴人們如何用聰明的方法達到事半功倍的效果。

這本書分成三大部分九個章節，每一個部分由三個故事做為比喻，如何縮短路程、借力使力然後一飛沖天？希望能夠為你目前所遭遇的困境，找出一條新的生路。

第一部 縮短路程
第一章 駭上階梯：「生活枯燥的摩門教徒」
第二章 大師調教：「偷聲賊」
第三章 快速回饋：「F開頭的那個字」

第二部 借力使力
第四章 利用平台：「最懶惰的程式設計師」
第五章 掌握潮流：「DJ摩爾與衝浪手摩爾」
第六章 廣結人脈：「太空、戰爭、說書人」

第三部 一飛沖天
第七章 創造動能：「怏怏不樂的億萬富豪」
第八章 化繁為簡：「保溫箱嬰兒與快樂天堂」
第九章 十倍思考術：「火箭人」

成長駭客行銷：引爆集客瘋潮的新實戰力
Growth Hacker Marketing: A Primer on the Future of PR, Marketing, and Advertising
萊恩．霍利得（Ryan Holiday）

Ryan Holiday是媒體策略專家和知名財經作家，他寫的第一本書《被新聞出賣的世界》（Trust Me, I’m Lying）就躍上暢銷排行榜，而《金融時報》（Financial Times）將其譽為「驚心動魄」之作，也被全球多所大學選用作為教材。

《成長駭客行銷》則是一本由專欄集結而成的書，曾榮登Amazon暢銷排行榜第一名，電子商務、網路行銷榜前五名。

書中將成長駭客行銷拆成4大關鍵步驟，並以簡潔易懂的文字闡述其來龍去脈，再以實際的網路行銷案例與作者個人實例讓人快速了解成長駭客行銷怎麼做：

Step 1 適配：從產品與市場適配做起
Step 2 集客：找到你自己的成長駭客集客術
Step 3 爆點：一個拉一個，引爆風潮
Step 4 優化：創造留客和優化的封閉迴路

• 成長駭客行銷的重點在心態，而非工具
• 凡是擴大接觸、推動業務成長的事，都是行銷
• 人人都是自媒體的年代，滿意的客戶本身就是行銷武器
• 以更科學、更能衡量的方法專注贏取顧客，專注Who與Where，而非品牌認知

４．社群行銷

談到數位行銷，社群行銷一定是重要的一環。在這個部分如果你想了解社群經濟或是鄉民的始祖，推薦可以先從《社群創造信任經濟》這本書看起，若是想要看比較新一點出版的書在討論社群行銷的內容，則能從《一擊奏效的社群行銷術》和《社群分享經濟的力量》中探究一二，了解如何從社群建立與你的受眾之間的關係，讓流量變現成銷量。

一擊奏效的社群行銷術：一句話打動1500萬人，成功將流量轉成銷量
Jab, Jab, Jab, Right Hook: How to Tell Your Story in a Noisy Social World
蓋瑞．范納洽（Gary Vaynerchuk）

Gary Vaynerchuk被譽為是「最會說故事的創業家」，同時也是《紐約時報》暢銷書的作家。他的數位公司「范納媒體」，攜手《財星》500大企業合作，開發數位與社群媒體策略及內容。美國《商業週刊》將他選為20名所有創業家都應該追蹤（follow）的對象之一，CNN則票選他為Twitter前二十五大科技投資人。

這本書Gary以多年作為企業行銷顧問的個案為例，揭露在當今最收歡迎的五大社群平台：Facebook、Twitter、Pinterest、Instagram和Tumblr上發布完美圖文訊息的關鍵，如何讓貼文在不同的平台上變得吸睛、獲得瘋狂轉載，甚至帶來獲利！在Amazon的暢銷排行榜分別佔據網路行銷類第一名、電子商務類第二名，以及商業與管理類第三名。

在社群時代，有故事才能帶動銷售。而消費者在哪裡，行銷人就應該到那裡去找到他們。只要認真了解每個不同平台之間的細節和差異，就能在社群媒體的混戰中，找到屬於自己發光的舞台。

社群分享經濟的力量：把分享打造成新型態的購買，推特、臉書、Linkedin、Instagram、Youtube的人本分享術
Shareology：How Sharing is Powering the Human Economy
布萊恩．克雷摩（Bryan Kramer）

５．ＳＥＯ、優化

在了解行銷手法之後，最重要的事情就是得不斷地優化，並且透過了解SEO的遊戲規則，為網站帶來更多的流量，以促成更多銷售。在《80/20法則做行銷》這本書裡，告訴你要如何將力氣花在對的地方，用20%的力氣，帶來80%的銷售；而在《被討厭的商機》這本書中，將告訴你如何讓負評帶來更多的商機。在另外兩本英文書中則是告訴網頁設計究竟要怎麼做才能讓消費者有做好的體驗，以及新的SEO演算方式改變。

80/20法則做行銷，業績變百倍！：全美最優行銷大師做更少、賺更多的秘密
80/20 Sales and Marketing: The Definitive Guide to Working Less and Making More
裴利．馬歇爾（Perry Marshall）

Perry Marshall除了是一名作家，也是知名行銷專家暨顧，為是全球最搶手、收費最貴的行銷顧問之一，輔導過的產業類型多達300種，包括電腦硬體業、軟體業、保健業、健身塑身業、企業財務管理業等。著作《Google關鍵字行銷》 (Ultimate Guide to Google AdWords) 是有關Google關鍵字廣告主題的書籍中最暢銷的一本。

在《80/20法則做行銷，業績變百倍！》這本書裡面，他首度以自己的經驗揭露如何將80/20法則聰明運用在市場行銷的各個面向上，讓你的產品想賣多少就賣多少，業績翻倍無上限！

◎ 成功銷售第一步：學會「拉槍機」，快速辨別誰是20%的A咖顧客！

認識「拉槍機」：學會在銷售過程中刺激你的對象群，看誰做出反應。只要能說中顧客最煩惱的事，從這些人中找到反應最熱烈的，再對他們強力銷售，就越快成功。

舉例：提供一本疑難排解手冊，若有50索取，就算成功「拉槍機」。你可再拉槍機第二次，諸如提供現場訓練講座，這50人就會減少到只剩10人，而他們就是你的價值顧客，他們所帶來的生意將遠大於其餘40所帶來的獲利。

銷售的第一步不是學會說服，而是要學會「篩除」，篩除越多不合格的顧客，你經營價值顧客的時間和精力就越多！

預算放在那個媒體管道最有效？百封履歷中如何篩選出銷售高手？善用80/20法則就能化解80%行銷困境，讓顧客自動找上你，包括：

• 打造完善的「銷售漏斗」，將客流順利轉化為實際獲利
• 寫出讓顧客立即採取行動的誘人文案！
• 創造最吸引人的獨特銷售主張，讓顧客非買不可！
• 運用google 關鍵字廣告，以最少預算測試行銷構想！
• 豐富產品線，對現有顧客賣更多
• 把時間留給自己最擅長的事，創造每小時值一千美元產值，重新駕馭工作和人生！

被討厭的商機：提供好服務，創造新價值
Hug Your Haters： How to Embrace Complaints and Keep Your Customers
傑．貝爾（Jay Baer）

Jay Baer是《紐約時報》暢銷作家、社群媒體與內容行銷專家，同時也是全球諮詢公司Convince & Convert總裁。為聯合國與Nike、Oracle、IBM、Cisco等《財星》500大企業講師，在數位行銷與客服領域深耕23年，服務範圍超過700家大大小小的公司及組織提供專業諮詢。此外，Jay還是人氣部落格作家，部落格網站ConvinceAndConvert.com獲選為全球排名第一的內容行銷部落格；Podcast《社群專家》（Social Pros），獲選為2015年最佳行銷播客節目。

在競爭激烈、全球商業環境慘澹經營的今日，Jay指出一個長期遭到忽略的商機所在：正視你的抱怨者，不但能讓你賺到更多錢，也能讓你省下更多錢！

科技的日新月異，讓各種商品的行銷與口碑宣傳更為公開、迅速，也讓討厭你的人更容易抱怨你，而且引起回響的速度更快，無論好評或壞評，流傳的範圍都更廣。

在書中他將抱怨者分成檯面上與檯面下兩種類型，列舉出全球大大小小、各種規模公司的客服實例，包括連鎖餐廳、荷蘭皇家航空、21世紀不動產、微軟Xbox、HP、小型搬家公司等，告訴讀者：只要懂得把握、善用顧客的抱怨及問題當做跳板，創造顧客支持度，就能將抱怨者轉換成擁護者，創造出新的商機。

這是第一本融合網路客服與傳統客服的專書，幫助你利用各種管道抓住這些從未被妥善掌握的商機！

Don’t Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability (3rd Edition) (Voices That Matter)
Steve Krug

關於使用者經驗，Steve Krug可是有超過20年的專業顧問資歷，諸如Apple、Lexus、Netscape等都曾是他的客戶。

雖然這本書在2000年就發布了第一個版本，但有成千上萬的設計師和網頁開發人員都視這本書為圭臬，根據Steve所提出的原則創造出直觀式的設計，堪稱是UI、UX人員必讀的聖經。

在更新的第三版中，他更加入了許多實際案例來添增內容的豐富性。如果你曾經讀過他，你就會知道為什麼「不要讓我思考」這件事情對網頁設計或開發人員來說這麼重要；如果你沒有讀過，那麼你將會看到為什麼那麼多人說，如果你是網頁設計和開發人員，絕對要讀這本書！

學會SEO的策略讓你的網站排到Google搜尋頁面的第一頁！

Google的演算法每年都會有不同程度的微幅調整，大部分搜尋引擎建議的優化都是錯的！

像是2016年8月，Google宣布即將推出的「Interstitial」更新，將有效終止移動裝置跳出彈出式廣告；同年9月，Google宣布Penguin 4.0，最新的和最大的更動在他們的連結判讀為垃圾郵件的演算法，現在變成搜尋引擎的即時辨別條件了。此外，也做了當地搜尋連結Possum更新，為在地企業帶來新的挑戰。。

這本書裡面將為你闡述Google演算法的最新變化，並且要如何透過這些轉變來獲得搜尋結果上的優勢。此外也揭露Google演算法的秘密和未來演算的預測，透過這本書你可以了解：

1. SEO的入門到進階概念
2. SEO的小技巧，如何讓本地商家的SEO排名拉到前面
3. 如何找到「錢」的關鍵字，把顧客引導到你的商店去
4. 六個內部的來源，價值數千美元諮詢服務之專業SEO或是線上行銷的建議

延伸閱讀：

• 網頁SEO優化入門，看這一篇就夠了
• 破解SEO網站評比標準迷思，三面向讓你不再為SEO優化做白工！