聖誕大型購物季期間,郵件行銷對大部分電商零售商來說都非常重要。但是郵件的錯誤使用可能會惹惱收件人,從而導致取消訂閱或大大降低行銷效果。
以下是郵件行銷五大常見錯誤,賣家在聖誕購物季行銷時一定要注意避免。

 

1,無計劃頻繁發送行銷郵件
萬聖節過後,賣家紛紛開始進行聖誕行銷,發送的行銷郵件逐漸增多,但是,賣家發送節假日行銷郵件的頻率不該太過隨意。它應該符合賣家的銷售週期。如果11月,12月是賣家銷售高峰期,則可以在這兩個月發送行銷郵件。
有兩種情況需要注意首先,避免在同一天向同一個人發送多封郵件同一天內,發送太多行銷郵件 – 而不是交易郵件 – 可能適得其反,導致客戶取消訂閱。
其次,如果節假日不是賣家生意最繁忙的時候,不要因為其他賣家提高郵件發送頻率而隨意跟風。確保忠實客戶不會取消訂閱。
2,多次抓取客戶郵箱
郵箱抓取對於郵件行銷來說是個非常強大的工具。它可以把有共同之處的註冊郵件歸到一個分組,然後根據共有的特徵發送相關行銷訊息。有效的抓取郵箱,可以實現更高的郵件閱讀率,鏈接點擊率和客戶轉化率。
但是,過度抓取郵箱會產生一些問題。一些客戶的郵箱會被分到好幾個群組,然後同時收到好多封行銷郵件。比如下面來自Harry & David的行銷訊息。
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顯然,Harry & David在2次抓取郵箱之後,沒有刪除重複郵箱。當賣家使用郵箱抓取軟件時,確保產生的多個群組當中沒有重複郵箱。在總數據中,設置郵箱的收件頻率 – 比如每隔12小時一封郵件 – 很多郵件發送端都有這種功能。

 

3,太過謹慎
令人吃驚的特價,有吸引力的產品,以及一流的服務都會讓賣家的業務在這個購物季更上一層樓。但是,如何讓郵件接收人打開郵件,點擊連結,進而購物呢?這是個難題。
賣家在客戶收件箱裡的競爭非常激烈。如果是給忠實客戶發行銷郵件,可以嘗試一些新方法來吸引他們的注意力。下面這些創意可以考慮。
  • 表情符號可以讓郵件更醒目,易引起收件人的注意力。
  • 摘要文本是標題欄的延伸,可以提出有創意和有誘惑力的交易
  • 改變“寄件人”欄目可以打破收件人的視覺疲勞。考慮品牌變體,改變一下標點符號,或寫一個新名稱。
  • 巧妙的信息幫助引起興趣,勝過那些嚴肅而專業的信息。使用一些幽默而有趣的語句,更易提高郵件閱讀率。
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(郵件優化公司返回路徑,在郵件主題欄採用音樂符號。摘要“你得讓我們知道”也很容易引起收件人的興趣)

 

4,忽略配送截止日期
很多購物者喜歡等到最後一刻再採取行動。通過郵件通知配送截止日期,提醒購物者及時下單。這些提醒郵件可以在配送截止那天發出,留出幾個小時讓客戶下單。
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5,遺漏已流失客戶
一個客戶1,2年內未下單,並不代表她永遠不會再下單。不要忽略已流失客戶的潛力。這個購物季,把她們的郵箱放入郵件行銷名單中。
比如,3年沒在愛爾蘭的創意禮品下單的客戶,但是這家公司依然將客戶放入節假日郵件行銷列表。這是個很聰明的策略。這家公司意識到她可能再次訂購禮物,但不會在其他時間對她進行郵件轟炸。
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簡而言之,把已經流失的客戶加入節假日行銷郵件名單中,但其它時候控制郵件發送頻率。
(本文授權轉載自雨果網
Anfernee 老張
Anfernee 老張
Anfernee 擁有超過10年的電商創業經歷。25 歲在澳洲創辦網路藥局 OKme,透過自營網站、eBay 及 Amazon 等通路,全通路策略在短時間內獲得高速成長。2013年,創立 Innovotech Labs,專注於電商的價格競爭數據分析,在定價策略有深入研究,客戶包括 ALDI Liquor、Bunnings Warehouse、Baby Bunting 等大型零售通路。2015年,創辦 TransBiz 跨境電商顧問,結合國外數位行銷以及電商數據分析的實戰經驗,協助台灣品牌「賣」向世界。

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