電商品牌擴張很難嗎?一點都不會!你只是缺乏一些小技巧。Market Domination Media創辦人Jonathan Long在Entrepreneur網站上分享品牌擴張時該注意的四件事,或許能幫你突破瓶頸:

 

讓你的購買流程簡單到不行

銷售人員在行銷時,總是運用各種促銷活動吸引顧客、與顧客交流,然後提供其五花八門的商品資訊,令人眼花撩亂。但是事實上,顧客要的不是和商店維持關係,也不是過於豐富的資訊,他們要的只是商家幫他們挑出幾個「好的選擇」。

 

Corporate Executive Board公司就曾對「消費者購買流程」與「黏著度」做過研究,他們發現,大部分消費者網購的理由是得到折扣、找商品資訊和買東西,而對「社群參與」和「維持與商家的聯繫」則沒有太大興趣。心理學家 Barry Schwartz曾說:「資訊太多會讓人感到不安、難以做決定,最後降低消費者對購買流程和產品本身的滿意度」。研究還發現,「簡化選擇指數」越高的公司比起低指數的公司,購買率高出86%,推薦給別人的可能性更多出 115%。

 

說了這麼多,品牌要擴張要留住客戶,想留住客戶就是要簡化購買流程,給他們簡單的選擇。

 

注意營運數據

品牌擴張必須關心兩個重要數據:CPL(Cost per Lead)和CPS(Cost Per Sale)。首先是CPL,也就是按照引導數和註冊數支付佣金的廣告,商家要掌握各形式廣告的投放成本,並注意其帶來的點擊數是否有效轉換。請隨時淘汰沒效率的廣告形式,多把錢放在高轉換率的地方。

 

第二是CPS,它以實際的產品銷售量來換算廣告刊登金額。如果CPS加上銷售成本比銷售價格更低,代表商家是賺錢的。商家除了注意獲利或虧本,也要去找出最好的CPS投放點。以上兩項數字值得商家一分一毫的字系計較,否則很有可能不知不覺耗盡資本。

 

建立自動的電郵系統

不管哪種電商都可以建立自動電郵系統,例如餐廳可以設定系統自動在淡季發送優惠券,一般商店則可讓系統根據客戶購物習慣,個別寄送特別優惠。

 

自動化電郵系統需要大量運算資料和測試,且仰賴不斷更新數據,但當它真的發展到非常完善時,將實現一天24小時不間斷的促銷活動,是商家非常棒的助手,想要擴張怎麼能少它。

 

持續利用社群媒體宣傳品牌

社群媒體人多力量大,絕對品牌宣傳的一大利器。商家在建立官方帳戶時要把眼光放遠,顧全大局,使用多種管道、單一名稱,讓你的顧客不管在哪一個社群媒體都可以馬上找到你。如果你的品牌名稱或形象很好記,那更是大大加分。

 

用不同的社群媒體宣傳時,也要交叉推廣,盡可能讓顧客連到各網站的品牌帳戶。例如,關注你Twitter帳號的人不會特別去看你的Facebook帳號或不知道你有Facebook帳號,下次推文的時候加一句「更多消息請關注我們的臉書專頁」並附上連結,讓Twitter用戶連到Facebook,除了能增加Facebook的關注數,還有機會提高點擊轉換率。

 

(本文原刊載於SmartM電子商務網 , TransBiz 跨境電商顧問獲授權轉載。)

Anfernee 老張
Anfernee 老張
Anfernee 擁有超過10年的電商創業經歷。25 歲在澳洲創辦網路藥局 OKme,透過自營網站、eBay 及 Amazon 等通路,全通路策略在短時間內獲得高速成長。2013年,創立 Innovotech Labs,專注於電商的價格競爭數據分析,在定價策略有深入研究,客戶包括 ALDI Liquor、Bunnings Warehouse、Baby Bunting 等大型零售通路。2015年,創辦 TransBiz 跨境電商顧問,結合國外數位行銷以及電商數據分析的實戰經驗,協助台灣品牌「賣」向世界。

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