在台灣,你可能較少聽到身旁的人使用Snapchat,但對於目標經營歐美市場的跨境電商而言,Snapchat可以是除了Facebook、Instagram、Twitter之外很好的行銷平台。究竟Snapchat有甚麼獨特的優勢?與其他社群平台又有甚麼不同?都將在以下說明,並在最後提供行銷上的技巧與案例。

 

Snapchat的優勢

過去Snapchat被視作青少年地下的社交APP,去年venturebeat指出Snapchat每日活躍用戶超越1億,送出超越4億則Snaps,當時的數據還未達到Facebook、Twitter、Instagram等主流社群媒體的層級。但Snapchat成長的速度非常快,時至今日的每日活躍用戶數已經來到1.5億,emarketer更預測在今年以及明年,Snapchat都會有兩位數百分比的成長幅度,分別為27.2%以及13.6%,直至2018年成長幅度才會趨緩。如今,Snapchat已經超越了Twitter

Snapchat較活躍於千禧世代之間,根據ComScore的數據,在2014年就已經有將近50%的用戶坐落在18-24歲,如今千禧世代使用者的比例更是高達70%!雖然目前Snapchat使用者中年長的人較少,隨著用戶人數成長,年長使用者的人數也會逐漸增加,emarketer指出在2020年時千禧世代使用者的比例會降回56%左右,但相較其他社群媒體依然是集中的比例。

 

千禧世代的使用者比例高達70%

 

因此,若目標顧客的人口組成較為年輕,特別是18-34歲,Snapchat就是適合你發揮的平台。

Snapchat的優勢不只是令人看好的前景,用戶們都主動積極地參與也是其中之一,有65%的用戶每天都會上傳Snaps訊息。聽起來很吸引人對吧?實際上卻沒有那麼簡單。雖然Snapchat從2011年就展開服務,但直到2014、2015 用戶人數成長,Snapchat行銷才開始蓬勃發展 ,目前Snapchat行銷依然是一個很新的課題。雖然不簡單,還是有很多方法可以將Snapchat融入你的銷策略中,像是16 Handles、環球影業、GrubHub等公司都有成功的經驗,但要如何才能達成類似的成效呢?首先必須先了解Snapchat使用上的獨特之處。

 

Snapchat與其他社群平台的不同

 

1.不同的使用功能

Snapchat不像Facebook、Instagram等其他主流社群平台,分享的貼文、傳送的訊息會永久保存。Snapchat中與朋友對話的訊息稱為Snap,Snap可以由發送人設定觀看秒數,最多10秒,若需要重播必須在看完之馬上長按Snap,否則它就會自動刪除!你也可以在發布的Snap上塗鴉、打字或是放上一些小圖示,讓Snapchat比起Facebook、Instagram的貼文更加突出、更有娛樂性。

 

發送人設定觀看上限秒數

 

由於Snap會自動銷毀,更多品牌使用的是Story功能。Story功能可以組合數個Snap,創造更長的內容。雖然Story也有時間限制,但與Snap的馬上刪除不同,發布Story好處是可以讓追蹤者在24小時內無限制的瀏覽。雖然比起一般的社群媒體還是有時間限制,但這樣的「限制」反而激發了許多有創意的行銷活動,這個部分在後面會更詳細的介紹。

延伸閱讀:模仿Snapchat?Instagram推出「Stories」限時動態功能

 

Story是由Snap組合而成

 

基於獨特的時間限制功能,規劃PO文內容對Snapchat來說其實是沒必要的,真正的精隨在於告訴大家你現在正在做甚麼,並即時捕捉精彩的瞬間。

 

2.不同的經營觀念

不論是一般使用者或是品牌經營者,都傾向於在Facebook、Instagram等其他的社交媒體上展現自己最佳的一面,但Snapchat的成立就是為了打破這個趨勢。對行銷來說意味著品牌需要成為一個看的見摸得著的朋友,而不只是冷冰冰的形象。Snapchat的用戶不想在Snap上看見專業的產品照或是團隊成員的照片,他們需要的是有趣的內容,這就是為什麼你可以發現Snapchat上成功品牌的Snaps 和 Stories幾乎不會硬跟公司扯上關係。

 

服飾零售商Everlane也深諳此道理,他們在官方部落格上說到:

「Facebook is a spot for updating our community and having one on one conversations, But Snapchat is completely different. Snapchat gives us the chance to explore transparency in a completely new way. No fancy cameras. No editing. Just raw, live, footage. It’s beautiful, and it’s the platform for the modern generation.」

也就是說,不要執著於品牌該要如何出現在每個Snap,那不是潛在顧客希望看到的,讓貼文保持真實、創意以及有趣才是最重要的。

 

Snapchat行銷技巧與實例

 

  1. 影像與影片的交叉運用

影像與影片的交叉運用是一個容易被忽略的小技巧,在創造Story時,Snapchat並不會侷限你一定要單獨用圖片,或是只能放一個冗長的影片,影像與影片的元素是可以結合在Story中的。舉例來說,以下是Nev Schulman用來宣傳他即將在MTV show上開始的新單元“Catfish”所製作的Story,你可以發現前幾張照片上加入了一些引人注意的小巧思,如此就會比只使用影片還要來的活潑。

 

  1. 說精彩的故事

前面曾提到因為Snap的時效極短,品牌在Snapchat上使用的大多是Story的功能,但很多品牌都忘了另一個非常關鍵的重點-分享的內容必須有趣。他們就只是隨便拿幾張照片組合成一個Story而已,但Story之所以為Story,就是要帶給粉絲連貫、有趣的故事。因此,運用起承轉合聽起來雖然古板,卻是一個簡單有效的法。以下是有名的Snapchat使用者 Sallia Goldstein的創作,她巧妙的利用影像與影像之間的轉場,營造出引人入勝的Story。

除此之外,糖果公司Modelez旗下的品牌之一Sour Patch Kids candy巧妙的結合故事與品牌。在2014年時與社群紅人兼喜劇演員Logan Paul合作,在紐約拍攝了一系列的惡作劇影片,劇情從一開始較為「酸」的惡作劇到最後轉為「甜」的溫馨惡作劇,呼應了品牌的標語「First they’re sour, then they’re sweet.」

 

  1. 發送折價券、贈品

雖然大部分的品牌都運用Story散播品牌價值觀、理念…等,但不代表Snap就無法運用在行銷上。最簡單使用Snap的行銷方式就是-給予你的粉絲特別的折扣!

冰淇淋店16 Handles,在2013年的新年企劃中使用了Snapchat作為行銷平台。只要在店內用餐時發送正在與朋友享受冰淇淋的Snap給16 Handles的活動帳號Love16Handles,16 Handles收到後就會回傳Snap,而Snap中包含折價券。他們更進一步利用Snap的自動銷毀機制為顧客營造驚喜,因為顧客結帳開啟時才會知道它們拿到的是84折、5折還是免費!

冰淇淋店16 Handles行銷實例

 

當然,若你需要更長的時間進行閃購活動或是送出折扣,Story的24小時時間限制就會是更適合的選擇。

 

  1. 營造期待感

Snapchat發文的特色就是簡短且片段,你可以利用這個一點規劃一系列的Snaps或是Stories,在舉辦活動、發布產品前分享給粉絲,以激起他們的期待與好奇。

在2014.10.18環球影業Universal Pictures發布了Snapchat上的第一個sponsored message,他們以Snap發送電影 「Ouija(台譯:碟仙)」的短片讓目標顧客先睹為快。

 

環球影業以付費廣告行銷電影Ouija

 

娛樂性的付費廣告在Snapchat上出現並不會令人太詫異,因為這本身不違背Snapchat使用者的期待,若是一般的品牌該如何延伸應用呢?最主要的概念就是利用粉絲的期待感以及優越感。Snap的傳送是可以指定對象的,因此將訊息優先釋出給意見領袖和品牌狂熱者,可以預期較容易引起話題的散播。另外一種方式是將特別的內容隨機發送給粉絲,像是威利旺卡的巧克力工廠中,隨機藏在巧克力中的金票券;延伸應用就可以類似全聯福利中心在中元節的行銷操作,隨機播送不同版本的廣告影片,在散布話題引起社群的討論。

 

  1. 一對一與顧客互動

對於希望貼近顧客的品牌,Snapchat是一個非常有合適的平台,因為你可以直接與目標顧客互動。在互動的過程中,對顧客來說品牌就不會非常的疏遠且制式化,而是非常親近的,就像平常和朋友互動一樣。

這就是GrubHub較其他品牌不同的地方。無論是發放獨家折扣、贈品、折價券甚至是一般內容,他們都致力於營造一個充滿互動的社群,甚至一一回覆了幾乎所有粉絲傳送的訊息,並在2014年末獲得了第七屆Shorty Awards的最佳社群媒體獎

 

GrubHub致力於一對一與顧客互動

 

舉例來說在2015年3月,GrubHub舉辦了SnapMadness的活動,只要追蹤GrubHub並接受每日的March Madness任務,完成10次後發Snap給GrubHub就有機會獲得30美金的折扣。由於顧客獲得贈品的方式是以Snap與GrubHub直接接觸,與GrubHub一對一的對話就會讓顧客有更人性化的體驗。

 

運用Snapchat行銷的邏輯雖然與Facebook、Instagram……等熟悉的社群媒體不同,但只要保持品牌的真誠、分享富有創意以及有趣的訊息,你也可以輕鬆地傳達公司文化以及品牌理念,最後最重要的是與你的目標顧客打成一片!

 

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Simon Pai
Simon Pai
熱愛唱歌。持續關注科技、新創、行銷與簡報。喜歡資訊圖表,覺得能用簡單的方式傳達訊息非常迷人。每當發現相同觀念能應用在不同事物時,都會振奮不已!能力尚且不足,但希望能和台灣一起度過每個黑夜後,迎接屬於台灣的每個黎明!
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