Facebook的活躍用戶數量達到了20億人,但隨著演算法不斷改變,紛絲團的觸及率若不透過下廣告的方式,想要有好的成效表現是越來越困難了!不過,比起粉絲專頁,還有一個地方是使用者涉入程度非常高的:Facebook社團。做好臉書社團能夠發揮你原本意想不到的影響力,這篇文章介紹7件FB社團經營你一定要懂的事。

粉絲專頁跟社團其實它們的功能與用途不大相同,若你有經營自己的品牌、企業,根據目的不同,可以搭配Facebook社團與粉絲團相輔相成。這篇文章從粉絲團跟社團的差別開始說起,再告訴你要如何經營你的人氣Facebook社團。

Facebook粉絲團和FB社團的差別

不論是粉絲團或是Facebook社團,你都必須要從Facebook的個人或粉絲專頁帳戶去執行。一般來說,粉絲團的設立是為一個企業、個人品牌、獨立風格的內容,你會邀請人們對你的粉絲專頁「按讚」👍、可以有多個人共同管理,任何人都可以在Facebook搜尋到你的粉絲專頁,到你的粉絲專頁看你的貼文內容並給予回應,而你也可以下廣告推廣你的貼文或是商品、服務。

而臉書的社團則是邀請使用者「加入」,它設立的主要目的大部分是因為這群成員他們有共同的偏好、興趣或身份,比方說「媽媽購物社團」、「日本代購」、「二手拍賣」、「跑者交流」、「麵包機製作食譜分享」、「xxx大學xx系xx校友會」。你可以設定社團的隱私性、管理員身份,並設定成員回應的規範,不過不能針對社團下廣告。

那為什麼社團的涉入程度比粉絲團來得高?

如果你是Facebook的重度使用者,又沒有特別設定關閉提醒通知,應該會發現,每當有人在社團裡更新貼文時,你就會自動收到Facebook的通知;相較之下,粉絲團的貼文則是根據演算法出現在使用者的動態牆上。

Facebook社團通知設定

若你的粉絲團人氣不是特別高,又發佈的內容不是屬於與粉絲會與你有高度互動或是涉入,也不是被粉絲設為「搶先看」、沒有下廣告,那麼粉絲團的涉入程度勢必會比起社團來得低,因為使用者是相對被動在接收資訊的。

此外,因為社團通常有較高的主題專一性,因此使用者大多都是針對該主題具有高度興趣的愛好者,又或者他們共享同樣的某種性質。比方說你成立了一個社團,叫做「用xx的麵包機料理」、「黃金獵犬同樂會」、「美國/日本/韓貨代購」,那麼這群加入社團的人大多都是對這些事情有熱枕的。

好比說他們都使用某個牌子的電鍋,因此在社團中討論他們幾分鐘的快速電鍋料理,或是用電鍋也可以做出什麼令人難以想像到的料理;又或者他們都是某一品種的寵物飼主,因此在社團裡面他們會討論關於寵物共同會有的行為或是趣事;抑或是共同在海外的異鄉人交流在地的資訊、同樣都是有捲髮困擾整理頭髮的女性等等。

當然,你也可以用這些社團成立的宗旨去成立粉絲專頁,但建議除非你是一個企業,或是要從特別的角度定時地與你的受眾分享相關的資訊,比較不在意有較多的群體討論、互動及個人隱私資訊,那麼就可以考慮使用粉絲專頁的形式。

那麼要怎麼成立Facebook社團呢?

你可以在Facebook頁面左邊側欄的「社團」點選進去之後,建立你自己的社團接著你必須寫入社團的相關資訊,包括社團名稱、邀請成員以及隱私設定(至少需邀請一位成員進入社團)。

或是在Facebook頁面的右上角找到小箭頭符號,下拉看到「建立社團」。

接著你必須寫入社團的相關資訊,包括社團名稱、邀請成員以及隱私設定(至少需邀請一位成員進入社團)。

一般來說會建議社團設為不公開的社團或是私密,以保障成員們的隱私。以下是社團隱私設定:公開、不公開、私密三者之間的差異。

提供完上述的資訊之後,你要進一步地為你的社團選擇圖示

然後挑選社團類型

接著你就會進入到這個畫面,基本上社團就算是成立完成了。

 

如果在未來你想要更改社團的內容,包括社團的名稱、類型、簡介,在「編輯社團設定」中,都可以再更改。

而接下來你要煩惱的是:我如何經營Facebook社團,讓社團人數不斷增長?

首先,你得先屏除創立社團是為了「賺錢」的這個想法;取而代之的是「價值交換」。

  • 你成立社團的目的是什麼?
  • 你能夠提供給成員什麼樣的內容價值?
  • 你如何讓成員與你有更多的互動?

前面有提到,社團成立的目的通常圍繞在一個特定的主題,這群人都有相同的嗜好,或是他們共同在為生活中的一些事情找不同的解決方法。

記得,盡可能地讓你的社團成立目標越明確越好,並且讓它是可以在Facebook搜尋中被找到的。根據統計資料顯示,在Facebook上每天的搜尋量也高達20億次,如果你期望有朝一日自己的社團也能成為人氣社團,那麼一個好的、明確的社團名稱就非常必要了!

註:你可以透過Google Keyword Planner關鍵字規劃工具來協助你找到搜尋流量大的關鍵字。

 

以TransBiz來說,除了粉絲專頁之外,我們還為參與Amazon實戰課程的學員成立了一個跨境賣家社團。

由於課程的時間緊湊,因此要在兩天內的時間內操作、執行課程中學習到的東西,是非常困難的,故社團的主要目的是希望可以讓來上課的學員提供課後討論的地方。在這一個月內,不論是對Amazon的操作、關鍵字設定、Landing Page設計等有疑問,都可以向老張提問,而老張也會不吝地幫學員解決問題。

我們成立Facebook社團的宗旨,是希望能夠幫助更多在上完課程、好學的自學賣家可以更有效且快速地在美國Amazon跨境銷售。學員也可以透過學習到的數位行銷操作,運用在各種網路行銷上,開始經營自己的電商平台或網站。

當然,Facebook社團可以做的事情還不只這樣…

想必你一定有聽說,Facebook社團代購、團購很興盛,如果做得好的話,也能夠為你帶來額外的收入。所以…如果你想要培養更多相同興趣的群眾,並且在未來有機會讓這群人為你所提供的商品或服務買單,那麼你可能需要做到以下幾件事情:

 

1. 了解社團成員們的偏好:

在社團剛成立之時,你可能會從成立的初衷衍伸出許多想法,因此會嘗試在社團裡張貼不同類型的內容。你可能需要一段時間的經營,才能贏得社團成員間的信任,一段時間之後,你得從中找出發布貼文的頻率、內容的形式,哪些是會引起成員們有所共鳴的,比方說在哪類型的貼文底下,成員們會討論地特別熱烈。

2. 用影片、圖片、直播吸引人們的目光:

比起文字,人們更容易從圖片中獲得資訊,當然,若能用影片說明是最好的了。你你可以透過簡短的影片說明你的社團成立宗旨,歡迎新進的成員,讓他們了解社團經營的模式。另外,也可以透過直播功能,吸引新進成員的目光。

Digital Marketing Magazine的研究調查指出,24%的受訪者認為影片是最值得信賴的內容,也有44%的人認為影片能傳遞真實性,而其中又有39%的人表示,他們會因為影片的關係更想去了解一間公司。

從2016年的4月開始,Facebook開始了直播的功能。根據統計資料顯示,人們觀看直播影片的時間比起一般的影片多出3倍,透過直播影片,特別能吸引對你還不太了解的社團成員更了解你。當然,你得根據社團的性質設立你的直播內容與主題,才能有效地拉近你與成員之間的距離。

3. 設立社團公約:

大部分社團為了維護公告內容及品質,通常會在封面相片的地方叮嚀成員們社團公約,或者是置頂貼文的地方提醒注意事項。

一方面是為了不讓成員們把社團當作任意聊天或是貼文的地方,讓其他成員可能會萌生想把社團加入黑名單的念頭,另一方面也是為了讓自己可以方便管理,特別是團購社團可以透過外部系統將整個作業流程更流線化,可大幅節省人力與時間。

不論是在置頂貼文或是封面照片,都可以讓新加入的成員在最快且最短的時間內了解規範,再者,也可以將社團規範放在社團的說明處,做多次的提醒與告知。

4. 邀請意見領袖加入:

為了讓你的社團能夠有更多的成員,你勢必得先了解你所經營的社團有哪些同溫層。比方說你經營一個與寵物相關的粉絲團,那麼你可能可以找到哪個明星也是跟你的寵物是同樣品種,並且時不時都會提到他跟他的寵物,那麼你就可以根據他的偏好去寫一篇他可能會感興趣、提及跟他的寵物相關的貼文,標記他,讓成員與貼文有所互動之外,也讓大明星有機會來參一腳。

又或者你可能經營一個料理的社團,覺得你的某個料理方式或點子實在太棒了;你可能經營一個讓創業家有機會分享自己創業的故事,或是遭遇什麼樣的難處怎麼解決,同樣都可以標記邀請有共同背景、相對較之名的名人一起共襄盛舉。

延伸閱讀:了解更多找到意見領袖的方式

5. 舉辦活動、創造主題話題:

為了讓社團成員間能有更多的互動,你可以在社團剛成立之時,請成員們邀請有志一同的朋友加入,並給予小小的回饋機制。比如說,當社團人數達到100人,你將會用亂數抽出幾個得獎主,給予相對應的小小獎勵。

又或者你可以鼓勵成員留言,用hashtag的方式為某次活動做紀錄,請大家tag朋友一起參與。

或是你可以舉辦「星期幾xx日」,讓大家可以在一週內特定的時間在社團裡面活躍發文。比方說,「星期二,我的狗狗這樣搞笑」、「我家狗狗的憂鬱星期一」,那你們家的呢?概念類似於夜店在星期三通常會有的Ladies’ Night。或是固定一週一天的「好物淘選」、「乾貨分享」⋯⋯

 

然後在分享之後,還可以進一步地舉辦投票活動等,盡可能地讓社團保持活躍但不擾人的狀態。

當然在初期的時候,你可能不一定都會產出自己原生的內容,但盡可能地要試著提供給成員們他們不知道,但卻希望知道的資訊。在社團裡面你一樣可以使用如粉絲團的「排程」功能。簡單來說,就是要餵養他們實用且寶貴的內容,那麼,他們就會「甲你攬牢牢」了!

6. 加強貼文推廣

如果你剛好還有經營粉絲專頁,那麼你可以透過粉絲專頁的貼文,透過下廣告的方式推廣你的社團(因為社團目前沒有下廣告的功能)。當然,前提是你的粉絲專頁已經累積了一定聲量的群眾,如此一來加強推廣貼文才有效。

雖然你可能沒辦法實際透過該則加強推廣貼文的點擊率得知為你的社團人數增長有多大的助益,但你可以透過縮網址或是其他的方式追蹤成效。

7. 社群分享

除了透過廣告加強推廣以外,你也可以在各大社群媒體平台分享,包括你自己的個人臉書頁面、Instagram、Pinterest、Twitter,在可以置入連結的地方加入社團的連結,甚至也可以在類似的社團中向人們揭露自己的存在。

當然,你一開始可能要社團裡活躍地向大家解除疑難雜症,或是提供有價值的資訊內容讓人們開始對你有印象,接著才會在你邀請大家到你的社團看看的時候,真正帶來人氣轉換。

【結語】

一般來說,當社團的人數達到500人,代表你的社團突破了第一個成長的門檻,要開始讓社團為你帶來轉換,也至少需要200人。如果你有一個或執著或瘋狂或覺得會有一群人跟你有類似的想法與熱誠,想要有一群跟你類似的人共同分享你們的想法,那麼就開始經營你的Facebook社團吧!

要怎麼收獲先怎麼栽,就像電商銷售一樣,你肯定是要投入一定的時間和金錢才能獲得回報。不要想著要怎麼從社團中獲利,而要想著自己能提供成員什麼樣的價值,才能讓社團長青並不斷地成長,也才有機會帶來轉換!

 

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Doris Lin
Doris Lin
喜歡學習新的事物、喜歡胡思亂想、喜歡挑戰自己的極限。用心去感受生活的每一天,創造自己存在的價值,做有意義的事。電子商務的快轉,加速世界貨幣流動的速度和方式,期待可以透過TransBiz讓更多台灣的品牌站上國際的舞台,然後大聲的說「We are from Taiwan」。
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