Amazon大幅更改了客戶評論規則,禁止任何以折扣或免費商品換取客戶評論,讓許多Amazon賣家譁然,TransBiz的老張Anfernee針對主要大家會問到的問題為大家解惑。

 

這個新政策對賣家的直接衝擊是什麼?

影響較大的會是非專業賣家,因為一般賣家把商品放上去後,主要是用折扣或是免費商品來吸引消費者寫review,來開啟初期銷售,新政策實施後這條路就不通了,尤其產品若本身品質不好,未來會更難得到正面的評價,換句話說就更難得到自然流量銷售;但對擁有好商品的專業賣家,口袋裡不會只有一個方法,折扣商品吸引review只是其中一種方式。新的政策會讓Amazon平台未來越來越乾淨,爛商品無法刷評價,要有好的商品quality才能成功,更加回歸市場機制。

 

賣家該怎麼樣因應?

賣家應把重點放在確保商品品質與消費者體驗優化上,未來無法透過折扣商品來交換評論時,在真實銷售之後可以做哪些事,讓顧客更想為你留下評論,並透過像是 Feedback Genius這樣的工具追蹤, 例如說你賣出了一個咖啡壺,還在商品內提供咖啡沖泡教學知識、提供維修保固保證等,並且售後寄信或打電話問消費者在產品使用上有無遇到問題,讓消費者買了會覺得對這麼優質的廠商不留下review過意不去,那你就成功了。

賣家以折扣做產品促銷依舊會對排名提升有效果,只是並不能以此交換review,目前尚未確定Amazon新政策是否會刪除過去以折扣商品交換的review,但是已經有出現很多只會拿折扣商品交換review,不會用實價買東西的消費者開始無法寫review,這是Amazon為了正本清源希望消費者都能留下真實評價的措施。

事實上Review的量跟銷售沒有百分之百關聯性,舉例來說根據我們的觀察,某個保養品品類在review量到達某個點之後,增加review就沒有那麼大的影響,一開始如何達到critical number是主要的問題,通常靠的就是有效地站外引流、善用influencer marketing還有Amazon的站內廣告,政策改變後會花比較長的時間,但50個真實review其實會比用折扣商品交換的review更具可信度。

 

Amazon自家的客戶評價平台Vine Program我可以參加嗎?要多少錢?

Vine Program只有兩種類型的賣家可以加入,一種是Vendor Account,另一種是Vendor Express,但Vendor要Amazon主動邀請,Vendor Express則需要申請經Amazon審核,帳號審核的機制讓Vine其實不是廣大一般商家會用的,另一個重要的因素是,Vine要價昂貴,一個商品ASIN上架到Vine要花費2500到7000美金,平均會花費3000美金,費用高昂是很大的考量,而且亞馬遜會設有評論數量上限,不會讓你加入Vine就衝個500個review。

詳見TransBiz另一篇文章【Amazon Vine Program,亞馬遜供應商(Vendor)獨享的付費review換取平台

 

新政策對TransBiz提供的服務有什麼影響?

以折扣商品吸引消費者評論只是TransBiz口碑行銷服務的其中一環。TransBiz本身在多個品項累積了該領域具有社群影響力的influencer名單,未來TransBiz會加強在站外引流的influencer marketing,以及Amazon站內與站外的廣告操作,透過前導頁來追蹤轉換消費者的購買與review,並且透過marketing funnel有效轉化潛在顧客名單成為實際消費的顧客,同時在客戶服務方面提昇消費者體驗,讓消費者更有意願留下真實的評價。

在Amazon政策變更後,反而會減少在衝review量的軍備競賽,真正做好產品以及客戶體驗的商家將能在這場轉型中勝出,而TransBiz提供的全面深度行銷服務能夠幫助客戶挺過Amazon政策變更的震盪期。

 

Anfernee 老張
Anfernee 老張
Anfernee 擁有超過 7 年的電商創業經歷。25 歲在澳洲創辦網路藥局 OKme,透過自營網站、eBay 及 Amazon 等通路,全通路策略在短時間內獲得高速成長。2013年,創立 Innovotech Labs,專注於電商的價格競爭數據分析,在定價策略有深入研究,客戶包括 ALDI Liquor、Bunnings Warehouse、Baby Bunting 等大型零售通路。2015年,創辦 TransBiz 跨境電商顧問,結合國外數位行銷以及電商數據分析的實戰經驗,協助台灣品牌「賣」向世界。
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