2017以來的社群行銷趨勢,社群媒體的功能可說是「突飛猛進」地快速發展,的比如Facebook開放了直播功能,Instagram先是模仿Snapchat開始限時動態功能,接著開放品牌可以在限時動態中加入連結,或是透過限時動態打廣告,接著Facebook Messenger以及其應用程式也紛紛推出限時功能。社群媒體的變化可說是每幾個月就有新的變化發展,這篇文章將為你整理2018年會接續的10個社群媒體行銷趨勢,像是AR、VR、Chatbot等…讓你能更了解未來一年的行銷脈動:

 

1. 虛擬實境(VR)與擴增實境(AR)

蘋果新發表的iPhone手機,iPhone X 和iPhone 8都搭配了特殊的晶片,讓使用者可以有擴充實境的體驗—ARKit。雖然這個功能才剛出現在移動裝置上,但社群媒體很有可能會想辦法找到能夠融入移動裝置這個功能的技術。

比方說,Snapchat或是Instagram很有可能在不久的將來,就可以透過實境功能,跟朋友或是名人拍照。這在今年復仇者聯盟系列展覽的時候,就有類似的功能出現,app可以根據你所在的展區位置,讓你透過移動裝置上的畫面,跟虛擬的復仇者聯盟成員拍照。

現在,Facebook的大頭貼照也可以自己製作特效外框,或是套用別人設計好的特效框,而品牌在未來也可能可以透過filter和實境功能,透過社群媒體作為媒介,創造出新的行銷方式。

Facebook其實還正在開發一個Spaces的項目,讓使用者能與其朋友在虛擬實境中相互連結。有鑒於Facebook旗下擁有Oculus虛擬實境的硬體和軟體公司,Facebook在研發這項技術應用在平台上可說是見怪不怪,而Facebook也很有可能會是第一個成功讓虛擬實境在社群媒體上規模化的先鋒者。

爆紅手機遊戲Pokémon Go也是採用AR技術。感恩節前,電商亞馬遜也加入其行列,推出AR新功能,讓消費者在購物前就能先透過這項技術查看產品在家中的擺放效果。

Amazon的手機App中,多了一個「AR View」的新功能。消費者在購入商品以前,可以先透過手機的相機鏡頭,模擬其在家中的擺放效果。只要開啟App點擊搜索欄中的相機圖示,再點擊AR View及選擇產品,就能輕鬆預覽。對欲購買家具、沙發、地毯等等之類的大型物件之消費者來說,便能事先進行模擬,增加消費者對於網購家具的信心,一方面也降低網購大型傢俱的退貨率。

2017年九月,其實IKEA就已率先採用蘋果擴增實境開發工具ARKit,運用在其新推出的iOS app「IKEA Place」中,讓消費者可以先看看購入IKEA傢俱後,自己家的未來樣貌。

註:AR(擴增實境)為透過攝影機影像的位置及角度精算並加上圖像的分析技術,讓螢幕上虛擬世界能夠與現實世界場景進行結合與互動。而蘋果擴增實境開發工具ARKit則使用一種稱為「視覺慣性測距」(visual-inertial odometry)的技術,將來自iOS設備如iPhone、iPad的運動感測器的資料與設備相機可見的場景相結合。

亞馬遜此番跟進採用蘋果擴增實境開發工具ARKit,除了希望這樣的創新能夠改變未來購物的行為以及流程外,對於即將來臨的美國假日購物季,也盼能夠幫助刺激銷售,並創造季度銷售佳績。

參考資料來源:亞馬遜網購加入AR功能:購物前先瞧瞧擺放效果

 

2. 限時動態商機

限時動態的始祖是Snapchat,每天觀看限時動態的人數看達到100億次。後起之秀Instagram在開放此功能不到一年的時間,每個月也累積了2億的用戶使用這個功能,是Snapchat的4倍,估計到2018年底,有超過一半以上的Instagram用戶(3.5億人)將會使用這個功能。而據報導指出,2017年8月,使用Instagram的品牌中有至少一半以上曾經使用過限時動態功能。

基於是限時動態,在24小時之後這個動態就會消失,因此更提高了消費者害怕失去(FOMO)的心理狀態,行銷人員因而可藉此帶動限時促銷活動的人氣與買氣,目前Snapchat已經有QR code或是二維條碼可以做到這件事(當使用者在使用Snapchat時,透過相機掃描一個影像或是Barcode,獲得專屬的客製化產品相關優惠訊息或內容)。

而對於主要客群在Instagram,或是透過Instagram做主要社群行銷活動的品牌來說,則必須花更多的時間研究限時動態的相關行銷推廣方式,來實現內容行銷的策略,如何在最短的時間內獲取潛在消費者的心:比如說6秒鐘的影音行銷內容讓消費者願意點選超連結造訪你的網站、吸睛或是有趣的的圖片與活動促銷內容讓消費者不只是跳過你的限時動態。

 

3. 直播&影音視頻內容

從Facebook開放直播功能之後,先是掀起了一陣表情符號投票風,後是有許多使用者也紛紛開始嘗試這個有趣的新功能,包括品牌也開始透過直播的方式來與粉絲互動。

GORUCK這個中小型的背包製造商,同時也是知名舉辦極限耐力賽事的主辦單位,透過臉書直播48小時的耐力賽,吸引了上千名粉絲觀看直播影片。

當Facebook推出新功能的時候,都會加強推動該功能的效果,又因為Facebook希望使用者可以在平台上有多一點的互動,因此像是你的好友很久沒有發布動態,突然新增動態時,它會告訴你,你的朋友最近發佈了一則新的動態;或者你的朋友今天或是明天生日,Facebook也會提醒你,朋友的生日到了,到他的塗鴉牆上留言讓他知道你在乎他吧!

而像是限時動態功能,則是直接出現在應用程式最顯而易見的地方,希望能夠增加平台上人與人之間的互動。

網頁版

網頁版Facebook限時動態

移動裝置版Facebook限時動態

至於直播功能,則是會大肆地推播給相關的使用者。比如說粉絲頁的追蹤者,告訴他們追蹤的粉絲專頁正在直播,邀請他們進入到直播的視頻觀賞直播內容。又或者是你的朋友在直播,Facebook也會通知你的好友或是你開放可以觀看直播視頻的使用者。

除了基本的直播功能之外,Facebook也不斷地在思考如何才能增加使用者停留在平台的時間,因此朝著研發像是Houseparty這樣的功能—Bonfire,提供群組視訊服務

Houseparty是一個專注在好友之間的直播平台,當使用者開始直播時,好友就會收到通知,邀請使用者一同參與直播並且進入群組內一起聊天。這個App在美國的青少年間非常流行,截至2016年月已經累積了120萬名用戶,平均每天的在線使用者使用時間超過2000萬分鐘,列入美國iOS平台最受歡迎的前200名應用程式。

在2017年1月Instagram正式推出直播功能,在8月的時候,針對小規模用戶使用「邀請好友直播」功能,而在10月25日,Instagram也正式開放這個功能給所有Instagram的使用者。這個功能可以讓正在直播的人邀請一位正在觀看他直播的朋友一起加入,只要受邀請的一方同意加入直播,畫面就會以上下分割的方式呈現。目前一次只開放一位使用者加入直播,直播主可以移除先前邀請的好友,再邀請其他觀看直播的人,達到與不同群眾互動,增加直播的趣味和可看性。
隨著演算法不斷地改變,你會看到,不論是在直播或是影音的內容對平台來說的權重是更重的,此外,對使用者來說,影音也能增強潛在消費客群的涉入程度。因此,行銷人員則需花更多的時間著墨品牌投入更多精神在影像行銷的資源及經費。

延伸閱讀:
臉書直播加上表情符號投票怎麼做?詳細步驟Show給你看!
網路行銷影片怎麼做?6方法4工具讓你晉升影音行銷達人

 

4. 持續將影響力行銷/意見領袖行銷視為行銷重點之一

超過90%的行銷業者都會透過影響力行銷/意見領袖行銷讓他們的行銷活動達到更好的推廣效益。你會看到隨著影音行銷的效力增強,這些意見領袖或是網紅也如雨後春筍般地崛起,人人都有機會成為被看見的那一個

你會發現有越來越多的小品牌竄起來、更多的部落客、影音部落客在為不同的產品代言或是宣傳,甚至是今年的世大運,台北市長也請來了部落客拍不同的影片,推廣並邀請大家參與一同參與這個難得在台灣舉辦的國際賽事,甚至金鐘獎也邀請數十位網紅廣告串場。

 

延伸閱讀:
如何找到對的意見領袖 五個不可不知的工具網站
口碑行銷的行情,該花多少錢才請得到網路紅人?

 

5. 投資「訊息功能」,透過聊天機器人加倍轉換率

從2016年開始,全球前4大通訊app的活躍用戶數量,已經超過全球社群媒體的活躍用戶數量,超過25億的人口每天都在使用通訊類的app。根據美國國際研調機構Gartner預測,到2018年,約30%的顧客關係管理之對話將由聊天機器人協助。

聊天機器人是一種模擬人類對話的應用程式,隨著聊天機器人以及人工智慧的發展,它就像是人們虛擬的朋友或是服務專員,能夠24小時隨時協助企業維持與潛在顧客的關係,並增加企業營收。

對大型企業來說,根據每個不同的顧客喜好給予不同的個性化行銷方式需要耗費非常多的人力,但若能透過人工智慧的演算法協助,將能為企業大幅節省人力成本,並且提供給潛在客戶他們真正的需求。

此外,你也不必擔心資訊過載或是人手不夠的問題,聊天機器人可以一對一或是一對多的為你打造良好的顧客關係,避免訊息回覆錯誤或是延遲。Facebook Messenger每個月至少有10萬個活躍的機器人,在品牌粉絲專頁每個月有超過20億條訊息的互動。

2018年,品牌將會花更多的時間在社群媒體平台上與消費者維持良好的「溝通」,透過人工智慧的語音助理、線上客服聊天機器人,提供個性化的購物體驗。

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6. 個性化內容推薦

前面提到,人工智慧的演算法可以協助企業或是廠商做到個性化的內容推薦。當使用者接收到的訊息與他不相關時,有75%的人都會感到沮喪。因此,對於你的潛在客群來說,改善你的個性化推薦功能是未來的一大趨勢,數據將能為你找到潛在消費者他們真正需要的、喜歡的。

延伸閱讀:

個人化(Personalization)行銷怎麼做?掌握這9個電商技巧!
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7. 專注社群討論的風向

透過研究競爭對手的社群媒體留言,或是關注他們的動態內容,你就可以將使用者給予的互動內容作為分析指標。比方說你或許會發現,大家都在討論某一類商品哪裡可以買到?有沒有推薦使用?但或許都沒有獲得官方社群網站的正面回應。此外,你也可以從網路討論中的正評、負評看出大眾對該商品或服務的喜好,而你正可以從此處著手。

Brand 24販售社群媒體經營監控工具的經理表示,消費者有60%的問題從來沒有獲得企業的回憶。而透過觀察網路上的討論內容,你可以了解品牌能夠改善的地方,以及目前品牌所在的位置,除了讓你更了解你的競爭對手之外,你也可以將這些寶貴的訊息內容轉化為實際上的銷售優勢。

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8. 選擇適合的平台發布內容

不同社群媒體平台的特性也不盡相同,但隨著科技與技術的進步,有許多平台的功能開始重疊。像是Snapchat和Instagram都有限時動態的錄影功能,兩者都是以視覺為主,因此你要如何區別兩種不同平台的使用者特性,這就是很重要的事了!

比起Snapchat,其實Instagram的限時動態觸及率和涉入程度來得更好,根據統計資料顯示,有10%的使用者每天都會看Instagram的限時動態。不過Snapchat推陳出新的功能,也持續受到青少年族群的喜愛。

過去一年來,透過LinkedIn來發布內容,也是許多B2B業者著手進行影響力行銷的一種方式。而Snapchat和Instagram除了限時動態的功能之外,也允許外部鏈結的置入讓使用者可以透過平台到另外的網站,做進一步的銷售內容推廣或宣傳。

有鑒於平台的功能開始重疊,品牌要在哪個社群平台上發布怎麼樣的內容,或是要選擇哪些平台作為主要與群眾互動的平台,或是根據不同受眾的特性在不同平台上用不同的方式經營,這都將考驗著數位行銷人員的數位行銷能力!當然,最簡單的方式是,哪裡有最多的客源、最高的轉換率,就往那裡去吧!

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9. 目標導向的行銷方式

概念像是行銷黃金圈的核心價值「Why」,人們因為你的信念而選擇支持你的產品、品牌

社群媒體已經轉向了與你的粉絲有情緒上的連結,而不再只是在平台上露出你的產品或是分享新聞。品牌可以用目標導向的行銷方式(purpose-driven marketing)鎖定受眾分享的內容、興趣與偏好。消費者之所以忠誠於一個品牌是因為品牌的理念,有91%的千禧世代表示,他們會因為品牌的信念而改變品牌的選擇。因此,如果你的品牌有機會和不同的組織合作,比方說非營利組織或者是慈善團體、流浪動物之家等「回饋」的計畫,就可以強化品牌的目標導向和價值,在潛在消費客群的心中留下一個好的印象。

延伸閱讀:品牌定位策略7步驟,找到產品市場定位的方法

 

10. 專注在Z世代的行銷活動

千禧世代曾是市場上的主力,但近幾年,行銷業者開始關注到Z世代(1998年後出生)的族群。根據近來Goldman Sachs的統計資料指出,Z世代比起大部分的千禧世代更具有價值。今日,最年長的Z世代是22歲,大部分才剛投入於就業市場,但在不久的將來,他們將會是市場的消費主力之一。

 

【總結】

2018社群媒體的行銷重點,你都抓到了嗎?簡單來說,行銷業者必須跟上平台最新的功能,並且朝向發布個性化推薦,以圖像、影片為主的內容;根據既有主要目標客群的特性評估是否將族群鎖定在Z世代,時刻注意社群上的風向,並且透過聊天機器人協助你的業務發展,再搭配合適的意見領袖/網紅宣傳。相信如此一來,你在明年的行銷活動規劃上就有個初步的頭緒了吧?快開始你的行銷計畫吧!

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Doris Lin
Doris Lin
喜歡學習新的事物、喜歡胡思亂想、喜歡挑戰自己的極限。用心去感受生活的每一天,創造自己存在的價值,做有意義的事。電子商務的快轉,加速世界貨幣流動的速度和方式,期待可以透過TransBiz讓更多台灣的品牌站上國際的舞台,然後大聲的說「We are from Taiwan」。
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