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由於網路的便利，多數人選擇在網上購物，不僅省下去實體店面所需耗費的時間，對於那些不愛與人接觸的人，線上購物便是第一首選。但同樣的都是線上購物網站，有些商家能讓顧客回流，始終保持一定程度的顧客滿意度，相比之下，有些購物網站讓人瀏覽過後，連最後一個步驟結帳都還沒到，就已經不耐煩的關掉視窗，更別提回購率，兩者之間最大的差異便是在站內搜尋的功能（Site Searching）。
英國有五分之一的消費者對於網路購物感到不滿，最大原因包括：在購物網站上搜尋關鍵字，卻跳出完全不相關的產品，或是網站界面複雜的使人不知如何操作⋯⋯等，諸多問題都是電商可以在往日進行改善以提升顧客購物滿意度。在電子商務和數位行銷區塊耕耘多年的 ClickZ 總編輯 Graham Charlton 和分享五大電子商務企業應避免的地雷：
內容大綱
1.搜尋出與關鍵字毫無關聯的產品
2.打了關鍵字卻找不到產品
3.站內搜尋引擎看不懂顧客的詞彙
另一常見讓顧客對站內搜尋感到反感的原因，對於同一產品，每個人都講法可能不盡相同，延伸上述第二點所述，電子商務企業這端應更積極的去查看站內搜尋引擎的數據，看看顧客傾向於用何種詞彙，以提升關鍵字搜尋的成功率。
以第二點中的例子而言，若企業查看搜尋引擎，發現有最多的顧客使用「泳衣」一詞，而最後都買了「比基尼」這個品項，那麼企業就應該調整站內搜尋功能，每當有顧客搜尋「泳衣」時，確保「比基尼」這個商品一定會顯示在搜尋結果，甚至是出現在搜尋結果第一頁。
4.難以操作介面
5.網站速度龜速
現今近乎每人都可以享用網路這個資源，更重要的是誰的網速比較快。當顧客在搜尋特定產品時，網站卻花了過長的時間找出結果，就算有精準的站內搜尋，恐怕也難以留住顧客的心，因為很有可能顧客已經失去耐心關掉網頁了。電子商務企業要想辦法讓自身購物網站的網絡保持暢通，盡量將頁面的轉換壓縮在 2 秒之間，如此才不易失去較沒耐心的顧客。
（本文授權轉載自SmartM）
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