電商行銷第一步，六張圖了解美國消費者商品搜尋行為

在 2014 年時，身為搜尋引擎龍頭的 Google 曾表示：「將近三分之一的人購物搜尋商品的起點是從 Amazon 開始，這比 Google 的 16% 多出一倍。Amazon 不只是一個電商平台，他是一個購物搜尋引擎，他們回答用戶的問題與搜尋，就像我們一樣。」

能被 Google 讚賞代表 Amazon 一定有其過人之處，而消費者為何會選擇以 Amazon 作為購物搜尋的起點呢？選擇一般零售商的原因為何？接下來讓我們一探究竟。

Powerreviews 在調查約 1000 名美國消費者後，發現有 38% 的消費者以 Amazon 作為購物搜尋的起點，其次是 Google (35%)、其他零售商 (21%)。

在消費者選擇 Amazon 的原因中，有 79% 的消費者同意「商品數量多」是很大的優點，其次是「免運 (64%)」、「商品價格低 (62%)」、「顧客評論多 (55%)」。

在 35% 選擇使用 Google 搜尋商品的消費者中，有 52% 會點擊搜尋結果，而之後前往 Amazon 或其他零售商的比例是一樣的，各占 41%。

這意味著在 Google 的搜尋結果頁上，Amazon 並沒有領先，一般的零售商其實也能與其競爭。但該從何處著手呢？零售商可以利用「顧客評論」取得更多的能見度，透過將顧客評論顯示在搜尋結果的網頁摘要上來增加點擊率。

21% 消費者選擇零售商的理由是：「忠誠度」和「良好的使用經驗」。其中有48%消費者是因為「忠誠度」而選擇零售商，不只如此「良好的使用經驗」也是一個很重要的原因，占了 56%。值得注意的是，65% 的消費者在最終會選擇購買，而在沒有購買的消費者中，也有將近一半 (48%)會在日後前往實體店面購買。

顧客評論在消費者的購買決策中占了很重要的地位，僅有1%的消費者在購物時完全不參考顧客評論，其餘99%都或多或少會希望知道其他消費者的使用經驗。

若消費者發現顧客評論不足或是無法解答心中疑問，就會轉往別的地方搜尋，而他們會去哪裡呢？為了尋求答案選擇轉往 Google 的消費者最多，占 45%，其次是Amazon (25%)、零售商 (20%)。

一般品牌與零售商雖然無法在商品數量上與 Amazon 競爭，但不要忘了，對於消費者來說，零售商帶給了他們更好的使用者經驗，而身為購買的決策者，消費者也會希望轉往提供更豐富顧客評論的地方。因此，更加精進使用者體驗上的設計、提高商品相關評論在消費者購買路徑上的曝光度，是品牌與零售商可以持續進步的方向。

參考資料：Powerreviews